『○○○を作ったら客単価が上がりました』

こんにちは、菅（すが）です。

先日ある美容院経営者さんとお話していた時のことです。
こんなことを教えてくれました。

───

○○○を新しく作り直してからスタッフの働きぶりが変わりました

たとえば、

お客様がもっとリラックスして過ごせるように

と、

シャンプーブースの改善をしてくれたりしました

そして、その結果、何人かのお客様が「　すごく良かった　」と言って喜んでくださるなど、

お客様の評価が大きく変わったようです

そのおかげか、

先週は客単価もすごく良かったんです

───

なるほど。
確かに数字を見ると、

あきらかに２月の客単価が上がっている

ということがはっきり出ています。

さて、ここで問題です。

○○○の部分には何が入るのでしょうか？

もし、

あなたのお店でも客単価が明らかにアップする

ということがおこったとしたら、

それは何があったときでしょう？

その、答えがこちら。

新しく問診票を作って使い始めた

つまり、先ほどの会話にあった○○○というのは、

問診票

ということですね。

ちなみに、ブログでは公表できないのでぼかしを入れていますが、そのお店の問診票がこちです。

ところで問診票はご存知ですよね？

病院などで診察を受ける前に記入する、

現在の心身の状態や、病歴・アレルギーの有無などについての質問をまとめた書類。
コトバンクより

です。
あなたも病院に行って書いた記憶がありますよね?

問診票というとなにやら難しい物のように思いますが、要するに、

お客様のお体の状態をお聞きするアンケート

です。
では、

なぜ、問診票を用意したら客単価が上がるのでしょう？

はい。
もう、何となくわかっていますよね？

そうです。

問診票に書かれた悩みや希望に沿ったサービスをお勧めできるから

たとえば、

頭皮の乾燥が気になる

ということが問診票に書かれていたら、

○○は頭皮の保湿に効果的なのですがやっておきますか？

と、いう感じで、

やるかどうか？と確認するだけでかなりの確率で売れる

というわけです。
これ、大事なことなので赤字で書いておきますが、

お客様の悩みを聞くことは売り上げに直結します