「また値段上げたの！？」「でも仕方がないよね？」と言われるスタイリストさん
こんにちは、菅（すが）です。
先日あるスタイリストさんから面白いお話をお聞きしました。
ちなみに、
その方は月間売上が１２０万円を超えるような人気スタイリストさんです
その方が言うには、
私のお客さんは値上げをしたときの反応が普通と少し違う
というのです。
いままで値上げした時にはこんな感じになったそううです。
───
値上げをするじゃないですか。
そうすると私のお客さんは思ったことをそのまま言う方が多いので、
「 また値段上げたの！？ 」とかなりのお客さんに言われます
多分、
６割くらいのお客さんが「 また値段上げたの！？ 」っていいますね
ただ、
そのあと、
ほぼ間違いなく・・・、
「 でも仕方がないよね？ 」
って言うんですよ。
そして、それで終わり。
その後も何も変わらずに来店されます。
友達などとヘアサロンの話題になったときには、
「 え！？あのお店高くない！！？？ 」
って言われてるみたいですよ。(笑)
───
わかりました？
そのスタイリストさんが値上げした時には、
お客様は「 また値段が上がった！！ 」と言われる
でも、
「 それでも仕方がないよね 」と言われる
というのです。
おまけに、友達に、
「 あのお店高いよね！？ 」と言われても普通にまた来店される
というのですから、確かに普通ではありません。
多くの経営者さんは値上げをするときに、
「 値上げをしたら嫌われるのではないか！？ 」
「 値上げをしてよそのお店に浮気されたらどうしよう！？ 」
と悩むものです。
でも、このスタイリストさんのお客様は、
「 でも仕方ないよね 」
と、
「 何度値上げしても変わらずに来るのが当たり前 」と言っている
「値上げしてお客さんがいなくなったらどうしよう！？」と悩まずに済むのですから、それってなんだかズルいですよね。
こんな話を聞くと、
なぜこのスタイリストさんはそれほどお客様に評価されているの？
とか、
「 値上げをしても仕方ない 」と言われるスタイリストさんは何が違うの？
などなど、いろいろと気になりますよね。
当然、私も気になるので、
なぜ「 値上げをしても仕方ない 」と言ってもらえるのだと思います？
と聞いてみました。
すると、こう教えてくれました。
───
「 私の髪をわかっているのは○○さんだけだから 」
お客様からよくそう言われるんですよね。
だから、
「 ほかの美容院に行って一から説明しないといけないなんて考えられない 」
と思っているみたいです。
───
なるほど。
自分の髪のことを一番わかってくれている
と感じているから、
値上げしてもほかの美容院にいくなんて考えられない
言われてみれば納得できる話です。
ただね、もし、あなたが、
「 なるほど髪のことを理解出来るように髪について勉強しよう！！ 」と思っていたとしたら、
それは大きな勘違いです
なぜなら、
このスタイリストさんは髪について特別な勉強をしてきたわけではないから
ハッキリ言って、
この方よりよっぽど髪について詳しいスタイリストさんは山ほどいます
でも、
「 私の髪をわかってくれるのはこの人しかいない 」とお客様は言っています
つまり、
髪の知識が豊富なスタイリスト と 「 髪のことをわかっている 」とお客様に言ってもららえるスタイリスト は別
だということですね。
そして、
「 髪のことをわかっている 」とお客様に言ってもららえるスタイリスト
になれれば、
値上げしてもお客様に「 でも仕方ないよね 」と言ってもらえる
ということです。
さて、最後に問題です。
もし髪の知識が普通でも「 私の髪を一番わかっている 」とお客様に言ってもらえるとしたらそれは何があったときでしょうか？
その答えが分かると、あなたも毎月１２０万円売るスタイリストになれます。
この問題の答えは明日アメンバー限定記事で書きますね。
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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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