「ワイシャツは捨ててくれ！」と言われたお店のその後

こんにちは、菅（すが）です。

実は、今ちょっと混乱しています。

先ほど、このブログで最近よくご紹介している 鹿児島のクリーニング店ながいクリーニング を経営する鈴木さんの奥様留美さんと電話でお話していました。

その中でこんなことを言われたんです。

───

以前「ワイシャツは捨ててくれ！」と言われたお客さんですが昨日もお店に来られました

昨日は着物のクリーニングのご相談でした。

「着物のクリーニングは大丈夫ですよ」
「納期は一ヶ月後のこの日ですよ」

と、お伝えしたところ、すぐに持ってきてくださいました。
14,000円の売上になったことも良かったのですが、それよりも、

うちのことを評価してくれて今まで他店に出していた着物を持ってきてくれた

そのことが嬉しかったです。
来てくれてよかったなと思えています。

───

？？？

以前の記事では、

営業時間を短縮したら怒って帰ってしまった

と紹介したお客様が、その後もお店に来てくれているというのです。
しかも、

他店に出していた着物のクリーニングの相談に来てくれている

とのこと。

それほど怒っていたお客様がまた来てくれるのはなんとも不思議な話です。でも、現実は意外とそんなものです。

もし、あなたが、私の著書「　こんな美容院は１００％つぶれる　」をお持ちなら、ぜひ、

230ページからの「　終章　こんな美容院は１００％つぶれます　」を読み返してみてください

なぜこんなことが起こるのか？ということが書いてあります。


お店の経営で本当に大事なのは「お客様の要望を聞くこと」でも「お客様から不満を持たれないこと」でもありません


何が大事なのか？
それをぜひ再確認してみてください。

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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。