店員さんが勝手に価格を変えるのは何が問題か？
こんにちは、菅（すが）です。
昨日公開した
の記事ですが意外と反響が大きかったので補足記事を書いておきますね。
突然ですがあなたに質問です。
全く同じ商品なのに店員さんによって価格が変わる
これ、あなたは問題だと思いますか？
もちろんいろんな意見があるとは思います。
でも、
同じ商品だから同じ値段なのが当然なのでは？
と、思っている方が大半なのではないでしょうか？
たとえば、昨日紹介した鬼澤さんのようなクリーニング店さんなら、
たとえば、昨日紹介した鬼澤さんのようなクリーニング店さんなら、
前回はハーフコートの価格だった洋服が今回はコートの価格になる
ということが起こったとしたらそれは問題だと思いますよね？
・・・・、
・・・・と、
普通のコンサルタントさんは言うと思います。
でも、
私のコンサルティングを受けていると逆にこう聞かれちゃいます。
それの何が問題なんですか？？
いやね、
「 ハーフコートの価格でクリーニングします 」と言ったのにコートの料金を取ってしまう
これは問題ですよ。
だってそれは、
だってそれは、
最初にお約束したことと違うわけですから極論すると詐欺になります
でも、
───
「 これはコートの料金でお受けしますがそれでいいですか？ 」
と聞いたところ、お客様が、
「 ハイお願いします 」
と言ったのでお受けした。
───
これの何が問題なんでしょう？？
・ 前回の料金と違うから？
もし、そうだとしたら、
頻繁に価格が変わるガソリンを売っているガソリンスタンドは問題だらけですよね？
それとも、
・ スタッフによって価格が変わったらお客さんが嫌な思いするから？
もし、そうだとしたら、
「 奥さんいつもありがとう！これ今日は特別にサービスしておくね！！ 」なんてしている八百屋さんは大問題ですよね？
それとも、
・ 高くなるとお客様が嫌な思いをするから？
もし、そうだったとしたら、
値上げしたらお客さんは嫌な思いをするから永遠に値段は上げられないということ？
もちろんいろんな考えがあっていいとは思います。
でもね、私はこう考えています。
そんなことより・・・・、
「 このお金を払ってよかった 」そう思っていただけているか？ それが一番に気にならないことの方が問題じゃないの？？
値段が高かろうが安かろうが「 お金払ってよかった 」そう思ったらお客さんはまたお店にくるものです。
実際に私はこれまで１２年にわたって値上げしたお店を見てきました。
でも値上げしてもなんの問題もなく営業しているお店ばかりですよ。
そんなお店にお客さんはなんで来てくれるんでしょうね？
なお、似たような話はすでに５年前に書いています。
ぜひ、合わせて読んでみてくださいね。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
ありがとうございます
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