お勧めしても上手くいきませんどうしたらいいのでしょう？

こんにちは、小さなお店専門の経営コンサルタントの菅（すが）です。

先日、こんな美容院は１００％つぶれるを読んだ美容師さんからこんなご相談をいただきました。

「　あの本を読んでから意識してお勧めをしています、でも、なかなかやってもらえません。なにかアドバイスがありますか？　」

なるほど、あの本を読んでお勧めの重要さがわかり、実際にチャレンジしてみたということですね。

ただ、

実際にお勧めしてみてもいまひとつやってもらえない

そんな状況になっているようです。

たしかに、

今までのお客さんとの関係づくりによってはいきなりお勧めしても上手くいかない

という結果になる場合があります。
では、そんなときにはどうしたらいいのでしょう？

ところであの本でお話した、売上を上げる2つのポイントを覚えていますか？

そうです。

・　お客さんと仲良くなる
・　きちんとお勧めする

この2つです。
そして、それがセットになることが大事だとお話しましたよね？

つまり、今回の美容師さんのように、お勧めしてもイマイチやってもらえない。
という状況になるということは、

お客さんと仲良くなることが足りていない

というわけ。
では、

お客さんと仲良くなるにはどうしたらいいのか？

実はこれも簡単な事です。

・　親しくなる
・　尊敬してもらう

この２つがセットになれば大丈夫。

まず１つ目の親しくなる。というのは文字通り仲良くなるということです。

先日お話ししたニュースレターのアドバイスはまさにこちらが狙いです。

ただ、残念ながら、

単純にお客さんと親しく話せるような関係になっただけでは、お勧は上手くいきません。

なぜなら、友達感覚では対等の関係ですから。
あなただって友達が良いと言うことを全てするわけではないですよね？

では、

もし、あなたが言われたことを全て素直にしたとしたら、それはどんなときでしょう？

もし、そんなことがあるとしたら・・・、

尊敬している先生に言われたとき

これじゃないですか？
つまり、そういうことです。

「　勧めてくれるのだからやってみよう！！　」という気持ちにはなってもらうためには、お客さんから尊敬してもらわないとダメなんですね。

では、

お客さんに先生のように尊敬してもらうには何が必要なんでしょう？

それも簡単なことです。

「　あ～、○○さんの言ったとおりにしてやっぱり良かった！！　」という経験をしてもらう

それだけ。
つまり、

お勧めしてお客さんに「　良かった　」と思ってもらう

ということですね。

・・・・、

・・・・、

さて、困りました。

これでは最初の問題とループしてますよね？(笑)

お勧めが上手くいかない　→　それは尊敬されていないから
　→　尊敬されるにはお勧めで満足してもらうこと　→　でもお勧めが上手くいかない

つまり、今回の美容師さんはそんな状況だったということ。

では、こんな場合はどうしたらいいのでしょう？

実は、その解決方法もあの本に書かれています。

それが、

無料体験サービス

そうです。つまり、

お勧めで満足してもらうために「　必ず満足するお勧め　」をすればいい

という話です。
だってそうでしょう？

「　いつも良くしていただいてますので今日は○○をサービスしておきますね　」なんてお勧めされたらそれを断るひとはまずいません。

そして、

無料にも関わらずその効果を実感したら満足しないお客さんなんていません

あ、

念のために言っておきますが・・・・、

もし、

無料体験サービスでも満足してもらえないようなら・・・、

そんなサービスお勧めしちゃダメです。(笑)

さて、長くなりましたのでまとめますね。
もし、

頑張ってお勧めしてもなかなかしてくれない

そんな状況ならそれは、

お客さんと本当の意味で仲良くなれていない

ということ。
お客さんと仲良くなるために大事なポイントは２つ。

親しくなるということと、尊敬されるということ

親しくなるために使うのはニュースレター。
尊敬されるために使うのは無料体験サービス。

つまり、ニュースレターを続けているのにお勧めが上手くいかないのなら無料体験サービスで、

「　ああ○○さんがお勧めしてくれることは本当に良いことだ！！　」と、実感してもらうことがスタートです。

もし、あなたがお勧めで上手く売れないようでしたら、順番にチェックしてみてくださいね。

それでは、また。

今日も最後までおつきあいありがとう。

ありがとうございます
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