ほったらかし人材育成術のキーとなる「条件付け」とは？
こんにちは、菅（すが）です。
今回は、ほったらかし人材育成術のお話しです。
・・・が、今日はちょっと難しい話です。
表面的な概念だけをざっとご紹介しておきますので、
「 ふーーん、そうなんだ。 」
という感じで読み流してみてください。
では、いきますね。
毎度、唐突な質問で恐縮ですが、「 人材育成 」っていったい何でしょう？
いろんな考え方があるとは思いますが、とりあえずここでは、
「 人材育成 」＝「 社員が学習できる状況を作る 」
そんな、とらえ方をしてみてください。
では、
「 社員が学習できるとしたらそれは何が起こった時か？ 」
これ、解ります？
こんなことをいきなり聞かれたら、
「 どうだろう？こんなケースだろうか！？ 」
なんて頭の中でいろんなイメージが湧くかと思います。
でもね、
実は、人間に限らず、
生き物が学習するパターンと言うのは、突き詰めていくと4パターンしかないんですよ。
その4パターンと言うのがこれ。
・ 自発的に動くようになる
のがこの２つのパターン。
⇒ 正の強化：好子出現による強化
○○をした → いいことがあった♪
⇒ 負の強化：嫌子消失による強化
○○をした → 嫌なことが消えた♪
何かをした時に、
「 やった、いいことが有った！ 」
とか、
「 やった、嫌なことから逃げられた！！ 」
なんて事が起こると、
「 同じことを繰り返えそう！！ 」
と学習します。
つぎに、逆のパターン。
・ 今までしていた行動を止める
のがこの２つのパターン。
⇒ 負の弱化：好子消失による弱化
○○をした → いいことが無くなった・・・。
⇒ 正の弱化：嫌子出現による弱化
○○をした → 嫌なことが起こった・・・・。
何かをした時に、
「 うげっ！好きだったものが無くなった！！ 」
とか、
「 うげっ！！、嫌なものが出て切っちゃった！！！ 」
なんて事が起こると、
「 もうそれをするのは止めておこう！！ 」
と学習します。
ちなみにこれ、オペラント条件付けと、言います。
興味がある方は「オペラント条件付け」で検索してみてください。
たとえばね、あなたが、
「 指示待ち社員が多くて困っているんです・・・ 」
と、言っているとするじゃないですか。
そんな状況になるのは、社員が、
a. 指示待ちをしていたらいいことが有った
b. 指示待ちをしていたらイヤなことが無くなった
c. 自発的に動いたら好きなものが無くなった
d. 自発的に動いたら嫌なことがあった
そんな経験を繰り返したからだということですね。
ただ、これだとサッパリわからないので、
例を挙げてみます。
・ 指示待ちをしていたら楽に仕事が終わった
・ 指示待ちをしていたら店長から文句を言われなかった
・ 自発的に動いたら休み時間が減った
・ 自発的に動いたら怒られた
そんなことが有ると、
社員はドンドン学習して指示待ち社員へとまっしぐら。
指示待ち社員で困っているあなた。
なにか、心当たりがありませんか？
スタッフが指示待ちで動かないのに、
「 ああ~、なんでボーっとしてんだよ！！ 」
と思いつつも、
指導するのが大変だからほったらかしにしていませんか？
逆に、
スタッフが何かをした時に、
「 なんで、そんな勝手なことしたんだよ！！ 」って怒ってませんか！？
もし、あなたにそんな心当たりがあったのなら、
それはラッキーです。
なぜなら、今日から逆の行動をすれば、
社員は、
「 指示待ちよりも自発的に動いた方がいいことが起こるんだ♪ 」
と、どんどん学習していくから。
では、具体的には、
自発的に動く社員を育てるには何をしたらいいのでしょう？
もうお分かりですね？
先ほど、お話ししたことと逆のことをすればいいだけです。
つまり・・・・、
と、言う話は、長くなりましたので、
また明日アメンバー限定記事でお話しします。
アメンバーの皆さんは、
ぜひ、明日答え合わせをしてみてくださいね。
基本的に、お店や会社を経営されている方、自分のお店を持つために努力している方からのアメンバー申請は100％お受けします。
まだ、アメンバーになられていないのならぜひ、申請してくださいね。
・ アメンバーの申請はこちら
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
無料メールサポート
今回は、ほったらかし人材育成術のお話しです。
・・・が、今日はちょっと難しい話です。
表面的な概念だけをざっとご紹介しておきますので、
「 ふーーん、そうなんだ。 」
という感じで読み流してみてください。
では、いきますね。
毎度、唐突な質問で恐縮ですが、「 人材育成 」っていったい何でしょう？
いろんな考え方があるとは思いますが、とりあえずここでは、
「 人材育成 」＝「 社員が学習できる状況を作る 」
そんな、とらえ方をしてみてください。
では、
「 社員が学習できるとしたらそれは何が起こった時か？ 」
これ、解ります？
こんなことをいきなり聞かれたら、
「 どうだろう？こんなケースだろうか！？ 」
なんて頭の中でいろんなイメージが湧くかと思います。
でもね、
実は、人間に限らず、
生き物が学習するパターンと言うのは、突き詰めていくと4パターンしかないんですよ。
その4パターンと言うのがこれ。
・ 自発的に動くようになる
のがこの２つのパターン。
⇒ 正の強化：好子出現による強化
○○をした → いいことがあった♪
⇒ 負の強化：嫌子消失による強化
○○をした → 嫌なことが消えた♪
何かをした時に、
「 やった、いいことが有った！ 」
とか、
「 やった、嫌なことから逃げられた！！ 」
なんて事が起こると、
「 同じことを繰り返えそう！！ 」
と学習します。
つぎに、逆のパターン。
・ 今までしていた行動を止める
のがこの２つのパターン。
⇒ 負の弱化：好子消失による弱化
○○をした → いいことが無くなった・・・。
⇒ 正の弱化：嫌子出現による弱化
○○をした → 嫌なことが起こった・・・・。
何かをした時に、
「 うげっ！好きだったものが無くなった！！ 」
とか、
「 うげっ！！、嫌なものが出て切っちゃった！！！ 」
なんて事が起こると、
「 もうそれをするのは止めておこう！！ 」
と学習します。
ちなみにこれ、オペラント条件付けと、言います。
興味がある方は「オペラント条件付け」で検索してみてください。
たとえばね、あなたが、
「 指示待ち社員が多くて困っているんです・・・ 」
と、言っているとするじゃないですか。
そんな状況になるのは、社員が、
a. 指示待ちをしていたらいいことが有った
b. 指示待ちをしていたらイヤなことが無くなった
c. 自発的に動いたら好きなものが無くなった
d. 自発的に動いたら嫌なことがあった
そんな経験を繰り返したからだということですね。
ただ、これだとサッパリわからないので、
例を挙げてみます。
・ 指示待ちをしていたら楽に仕事が終わった
・ 指示待ちをしていたら店長から文句を言われなかった
・ 自発的に動いたら休み時間が減った
・ 自発的に動いたら怒られた
そんなことが有ると、
社員はドンドン学習して指示待ち社員へとまっしぐら。
指示待ち社員で困っているあなた。
なにか、心当たりがありませんか？
スタッフが指示待ちで動かないのに、
「 ああ~、なんでボーっとしてんだよ！！ 」
と思いつつも、
指導するのが大変だからほったらかしにしていませんか？
逆に、
スタッフが何かをした時に、
「 なんで、そんな勝手なことしたんだよ！！ 」って怒ってませんか！？
もし、あなたにそんな心当たりがあったのなら、
それはラッキーです。
なぜなら、今日から逆の行動をすれば、
社員は、
「 指示待ちよりも自発的に動いた方がいいことが起こるんだ♪ 」
と、どんどん学習していくから。
では、具体的には、
自発的に動く社員を育てるには何をしたらいいのでしょう？
もうお分かりですね？
先ほど、お話ししたことと逆のことをすればいいだけです。
つまり・・・・、
と、言う話は、長くなりましたので、
また明日アメンバー限定記事でお話しします。
アメンバーの皆さんは、
ぜひ、明日答え合わせをしてみてくださいね。
基本的に、お店や会社を経営されている方、自分のお店を持つために努力している方からのアメンバー申請は100％お受けします。
まだ、アメンバーになられていないのならぜひ、申請してくださいね。
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それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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