お客さんには何を聞く？
【 ネイルサロン社長福永さん 】
「 初めて菅さんからその話を聞いたときには、
『 ちょっとそれは、どうよ？？ 』
と、思って半信半疑だったんですよ・・・・。 」
以前、このブログで何度も紹介しているネイルサロン社長福永さん にこんなことを言われたことがあります。
私の場合、
「 こんなクレームがあったんです！ 」
というお話をお聞きすれば、こんなアドバイス （アメンバー限定記事）をしますし、
「 スタッフが『 客単価を上げないといけないですね！ 』と言ってくれました！ 」
というお話をお聞きすれば、こんなアドバイス をしてます。
だから、
「 はじめは半信半疑だったんです。 」とか、
「 あんまり信じてなかったんですが試してみたら○○でした。 」なんて、
そんなお話をお聞きすることは珍しいことではないんですけどね。
ちなみに今回冒頭でしたお話は、
「 お客様の声の集め方 」
のコツをお話した後の逸話です。
私は、お店の経営者さんのお手伝いをするときに、
「 ぜひお客さんの声を集めてみてください。 」
と、言うことが多いんです。
そして、こう付け加えます。
「 ただし、『 ご意見ご要望をお聞かせ下さい 』とは書いちゃダメですよ♪ 」
「 お客さんの声を集めるときには、
『 このお店を利用して「 ○○○○事 」、「 ○○○○○○事 」をお聞かせ下さい。 』
こう、アンケート用紙に書いてくださいね。 」と。
もちろん、おんなじことをネイルサロン社長福永さん にもお話したんです。
そしたら、
『 ちょっとそれは、どうよ？？ 』
と、思われたと・・・。（笑）
さて、あなたは繁盛店を作るためには、お客さんから何を聞いたらいいと思いますか？
いつも言っているように答えは一つではありません。
私がしていることがベストだというつもりもありません。
ぜひ、
「 １年後自分の店が繁盛店になっているとしたら、お客さんには何を聞けばいい？ 」
これ、ぜひ、考えてみてくださいね。
私の答えはまた、このあとアメンバー限定の記事でお話します。
アメンバー申請は大歓迎ですから、まだ登録されていない方は、ぜひ、申請してくださいね。
「 アメンバー登録よろしくお願いします。 」
と一言コメント書いて「 アメンバー申請する 」というボタンを押すだけですから、簡単ですよ。
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それでは、また後ほど。