10月18日に、最寄りのファミリーマートで、
楽天ギフトカード/ポサカード、10,190円を
購入しました。
購入後、店内で、楽天Payへチャージをトライするも、チャージ出来ず。
お店のスタッフさん、(後でIさんと判明)に、
チャージできない、有効化されていないとの表示を見せるも、正しく処理されており、今後の対応は、
楽天側にお願いしますと、機械的な返事。
a)10/18 午後
楽天ギフトカード/ポサカードの不具合、有効化出来ない症状をどこに相談したら良いか、分からず、
検索しても、なかなか的確なアドバイスに至らず。
なんとか、楽天市場が窓口と判明し、
楽天チャットで、人間に辿りつくのに一苦労。
楽天チャットのYさんから、最寄りのファミリーマートで、買った楽天ギフトカード/ポサカードの写真と
レシートを送って欲しいとの依頼あり。
何回トライしても、写真を送付できない状況。
b)10/18 夕方、楽天チャットが出るのに、かなり待ち、数時間前に、楽天ギフトカードの写真を送付しようとしたが、NGだった報告。
楽天チャットのAさんから、チャットでは、写真送付不可なので、不具合症状を担当部署に報告するので、
しばらくお待ち願います。と
c)10/25 昼頃
楽天チャットで、約一週間待ったが、
楽天担当者から、連絡なく、進捗状況を
教えて下さい。←私から質問
楽天チャットYさん、再度、担当者に連絡するので、
お待ち下さい。
お待たせし、すいません、と。
d)11/4 午後
楽天ギフトカードの再発行に関し、お客様の
都合の良い日を教えて下さいに対し、都合の良い日を
伝える。
【日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場お客様サポートセンターMと申します。】
e)11/6午前中
楽天お客様サポートセンターMさんへ、
私からメール。
まだ、私の都合の良い日に、楽天さんがOKか確認なしので、約1週間猶予をとり、11/12日を希望します。
f)11/8午後
11/12 最寄りのファミリーマートで、対応可能との連絡。
午前中は、Iさん
午後は、Kさん
【日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
楽天市場お客様サポートセンターYと申します。
この度はご丁寧にご返信いただき誠にありがとうございます。
また、楽天ギフトカード交換の調整にお時間をいただいてしまいましたこと
深くお詫び申し上げます。】
g)11/12 午前中:最寄りのファミリーマートで、Iさんから、無事に再発行版の楽天ギフトカード/ポサカードを
受け取り、その後、レジから少し離れた場所で、チャージ可能(有効化)を確認しました。
なんとIさんは、10/18 14:58に問題の楽天ギフトカードを発行した人で、店には、なんら問題なく、
支払い済みとなっているので、楽天側と相談して欲しいと強く断った人で、バツが悪そうでした。
時間がかかりすぎなのでは?
不具合(エラー)の詳細は、不明なので、割愛します。
お客様サポートセンターに、リアルタイムで人間と会話出来る機会が減りましたね!