先日のブログの顛末です。
前半愚痴です。
結局、今週
改めて電話をかけたのです。
が、初めに
11月○日の予約で、
楽天トラベルのあとから割対象外だから
直接予約に切り替えたいと伝えたところ
「でしたら、まだ先のご予約ですし
楽天トラベルさんのクーポンが復活してから
予約を取り直していただければ
」
・・・と言われまして。
私「すみません、楽天トラベルさんでの予約をキャンセルしても
画面上すぐにプランが復活して取り直しができるのかもわからないですし、
直接予約に切り替えたいと思って
電話をしております」
スタッフ「そうですね、
システム上すぐに取り直しが可能なのかはわかりませんけど
でもまだまだ先のご予約ですしね？」
私「そちらのホテルは全国旅行支援の枠はまだありますか？」
スタッフ「はい、お使いいただけます」
私「でしたら、もう今のうちに直接予約にしたいのですが、このお電話ではできませんか？」
スタッフ「お電話でもお受けはしておりますが、
でもまだまだ先のご予約ですし
また改めてもらうことはできませんか？」
・・・というようなやり取りを
数分繰り返しまして。
その後に
スタッフ「今、フロントスタッフが不在で
対応方法が私ではわからないんですよね」
私「でしたら、フロントスタッフの方が戻られたら
私に折り返していただくことはできませんか？」
スタッフ「わかりました」
・・・私、
よく我慢したほうだと思いません？
途中、
話が堂々巡りで
「あなたでは話にならないので、責任者の方に代わってください」
とか
「直接予約の場合のクーポン枠が無くなったら、責任とってくれるんですか？」
とか
「もういいです
違うところ予約します」
とか
心の中では言いたかったんですけど
大人気ないですしね、、
折り返しの電話の提案も、
もっと早い段階ですべきだし
客からでなく自分からすべき、みたいな
ビジネス的なアドバイスをしたいくらいでしたけどね、、
折り返しお電話くださった方は
とても対応が良く、
無事直接予約できました
「もういいです」としなかった理由として、
そのホテルはリピーターで、
ごはんもとても美味しかったですし
（お風呂は熱々で、子ども向けでなかったですが
）
泊まったときのスタッフさんたちは素敵だったので
ある一人の対応だけで判断してキャンセルするのもな、、
という打算もありました
ホテル側としては、
クレームを入れてもらえることで
気付けることもあると思うんです。
１番怖いのは、
何も言わず離れていくお客様。
クレームを入れるほうも、気力や体力を使いますし
私ならわざわざそんなことしません。
もちろん今回もしません。
子どもについても、
自分の子どもなら「なぜダメなのか」説明して、注意しますけど
他の子どもや他人なら、
モヤッとしても私は注意しませんし、悪口も言いません。
（ブログでは愚痴ってますけど）
注意して嫌われたり、空気が悪くなるのも面倒だし、
悪口は自分の価値も下げると思ってるので。
・・・という自分のスタンスは
ビジネス的な意味では良いと思っているのですが
・・・子どもを理詰めで説教したらダメですね、、
まだまだ甘えさせてあげないといけないですよね。
反省。
みーが、りーに
私が普段みーに言ってるような台詞で注意していたので
気をつけないとな、、と思いました
ようやく週末！
週末くらい楽したーい
という理想メニューです（笑）