すお客様は常に理不尽なもの。グランドハイアットのコンシェルジュ阿部佳さん NHKプロフェッショ…

すお客様は常に理不尽なもの。グランドハイアットのコンシェルジュ阿部佳さん NHKプロフェッショナル「仕事の流儀」お客様は常に理不尽なもの。グランドハイアットのコンシェルジュ阿部佳さん NHKプロフェッショナル「仕事の流儀」言葉のむこうの”心”を読む」「相手に向き合うのではない。一緒に同じ方向を向く」「客に寄り添い、楽しみを共有すること」コンシェルジュは探偵稼業ミステリー作家のロバート・Ｂ・パーカーのファンウイットに富んだ会話力と客の深層に潜む心理を探る推理力が磨けるから
お客様の表情を読みながら、本当に望んでいる欲求を探る探偵力 東京のおすすめスポットを聞かれた場合。

今日はどんなところへ行きたいですか？とYESやNOで答えられないアバウトな質問で客のニーズを聞き出し、分析していく。

#コンシェルジュ #グランドハイアット