支払い時の店員さんの対応
これは超重要テーマです。
混んでいる日曜日
家電量販店で携帯電話を新規契約したおじいちゃん
ガラケーではなくて
初めてのスマフォで
孫と同じになるとワクワクです。
孫と同じになるとワクワクです。
女性店員さんも
自分のおじいちゃんのように
熱意を持って説明しています。
私は、機種変更で訪れていまして
横でやりとりを聞いていると
ほほえましくも感じました。
携帯ですから開通作業というのがあって
説明聞いて
機種決めて
お金払って終わり…
にはなりません。
私とおじいちゃんは1時間後に来てくださいと
言われほぼ同時に売り場から消えました。
買い物して時間つぶして戻ると
さっきの携帯売り場がざわついています。
『何だろう？』
近づくとさっきのおじいちゃんが
怒鳴っています。
『そんなの聞いていない…』
『さっきのお姉ちゃん呼んでこい～』
『やっちゃったな！』と思いました。
【理由】
私もそうでしたが、
取りに戻ると
レジ専門（お会計専門）の店員が
『はい、○○円です。ポイントカードお持ちですか？
貯めますか？』
でお金払って終了…
え？
何が間違ってるのって？
分からない人は
家電量販店の店員失格ですし、
今すぐ携帯コーナーは去った方が良いですよ
私もすぐ、
『電源入るの？すぐつかえるの？
お客様の前で確認しないの？』
って突っ込みました。
それぐらいなので、
おじいちゃんは私以上に不安だったでしょうね
おじいちゃんは
お姉さんにお金を払い
開通確認してもらい
納得して返ろうとしていたのですから…
店の都合でクロージングした店員と
最後の最後、お金を支払う時の店員が
違ってしまう事は止むを得ないケースもあります。
（本音は一緒の人がベストですよね）
クロージング者と
お会計者が代わるなら
『携帯電話開通後の受け取りは私○○ではなく、
レジ（お会計係）のものが担当になります』
『開通の確認は私が責任を持って行うのでお会計後
すぐにご利用いただけます』
という事を
伝えないとトラブルの元です。
伝えないとトラブルの元です。
また、記入式のもので良いので
連絡先や担当者名の入った名刺を
渡して欲しいです。
くれぐれも店内で
『サービスセンターに自分で電話してください』
なんて言わないでくださいね。
おじいちゃんは、戻ってきたお姉さんの
説明と謝罪で納得して帰られたようでしたが
クロージングするけどお会計しない店員さん
お会計するけどクロージングしない店員さん
互いに連携して行う接客
互いに連携して行う接客
そこに愛はあるのかい？