【先人の言葉161115】
顧客一人ひとりとの個人的な絆
PEC
（Personal Emotional Connection）
〓 トニー・シェイ ザッポスドットコム CEO 〓
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私が立ち上げる事業も
PECを大切すると決めました。
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私が目指す事業は２１世紀らしく
最大限、
テクノロジー（AI、IoT、ビックデータ）を活用する予定だ。
しかし
何より大切したいのが、
顧客との接点である。
私は
自分たちのサービスを通じて
顧客に感動を与え、
ずっと記憶に残るような経験を生み出したい
と願っている。
あらためて
我々のコアコンピタンスを何と定義するかを
気づかせてくれました。
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我々は
サービスを通じて、
社会の「不」を解消するためにも
記憶に残る感動体験を経験してもらうためにも
顧客、ひとり一人と絆を大事にする！
そのために
「PEC」
を我々のコアと置く！
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多謝