先日、下の子と夜に二人だけだった時に、夫が不在時に恒例の女子会（Mädchen Party）として、フードデリバリーを頼んだんです。
この時はLe Burgerというチェーンだけど、ファストフードよりは少しグルメ系のハンバーガー屋さんをチョイス
で、下の子は偏食あるあるだと思うのですが、ソース類は苦手で、ハンバーガーもお肉と野菜（←最近食べられるようになった）とバンズだけのシンプル構成が好き。
最近のマクドナルドは注文用のターミナル（タッチパネル）で、自分でカスタマイズできるから、いつもはナゲットしか食べなかった下の子も、ハンバーガーを食べるようになったんです。
が、あいにく私が使っていたフードデリバリー会社のアプリ（Wolt）では、Le Burgerのハンバーガーカスタマイズにソース無し（ohne Sauce）の表示がなく、ソースを必ず選ばないと先に進めなかったんです。
なので仕方なく、一番無難そうなソースを選んで注文したことがありました。
で、後日、学校帰りの下の子から電話がかかってきて、「ママ、WoltでLe Burgerを見てみて」と言うので見てみたら、なんとハンバーガーのカスタマイズの選択肢によく見たら「ソース無し」があるではないですか！
「あれー！ ママ、見落としてたのかな？ ごめんね〜」
って下の子に謝ったら、「違うんだよ！ 私がLe Burgerのカスタマーサービスに言ってみたんだよ」って！
ええ〜、日頃シャイな下の子がまさかそんな行動に出るとは〜
事の発端は、学校でお友達と話していたら、別のフードデリバリーアプリ（Lieferando）ではソース無しの選択肢があることを知ったことで、調べたらLe Burgerにチャット形式のカスタマーサービスがあることもわかって、そこに試しに要望してみたんだって。
そうしたらすぐに返答があって、どこのデリバリー会社か教えてと言われ、Woltだと伝えたら、すぐにWoltと連絡を取ってくれ、瞬時に「ソース無し」の選択肢がWoltのアプリにも現れたんだって〜！
オーストリアとは思えない凄まじいスピード感！
そして「素晴らしい提案をしてくれた」お礼に、10ユーロ分のLe Burgerのクーポンまで下さったらしい！
びっくりするくらいの神対応〜！
下の子ともども、これからもLe BurgerとWoltを贔屓にしようと心に決めました
最近、下の子たちはグループ学習の、社会責任という教科の一環で、自分たちで社会的な活動をしている人に直接アポを取ってインタビューするという、オーストリアでは割とスタンダードな実地学習をしていて。
これってアポを取るのも大変なので、親のコネを使う子達も多い中（上の子もお友達の親御さんのコネを頼った）、下の子たちは自分たちで調べて、驚くことに下の子が電話をかけて、見ず知らずの心理カウンセラーの方のアポを取って行ってきたんです。
この成功（？）体験がポジティブに働いて、Le Burgerとも臆せずにコンタクトを取れたみたい
下の子は、いつまでも親や上の子の後ろに隠れている赤ちゃんだと思っていたけど、確実に親離れをしてきているのを感じています。
そして、そんな思わぬところからクレーマーが爆誕していた我が家。
この下の子の行動を見て、私も負けていられないと、重い腰を上げることに。
この夏の母とのディズニー旅行での、ベッラヴィスタラウンジでの対応。
まあ、もういいか‥‥とも思っていたのですが、下の子の行動を見て、「意見を伝えたら改善されることもあるんだな。そしてそれはその会社にとっても悪いことではないのかも？」と考え直して、オリエンタルランドの問い合わせフォームから、ことの経緯と、低アレルゲン食の提供基準の緩和、もしくは高齢者や病み上がりの方も食べやすい食事の提供、もしくは子供用の食事を高齢者も注文できるようにする運用の要望を出してみたんです。
そうしたら、ホテルレストランはオリエンタルランド傘下の子会社の管轄とのことで、メッセージを転送してくださったとのこと。
それから特に音沙汰はなかったのですが、先日、日本滞在時のチケット手配などをしていた時の認証に必要で、日本の携帯電話のSIMをオンにしたら、たくさんの知らない番号からの着信履歴が
ググってみたら、ベッラヴィスタ・ラウンジの番号
ええー、わざわざお電話をくださっていたとは‥‥！
そのうち、それはそれは丁寧なメールを責任者の方からいただき‥‥。
当事者にも聞き取りをして、不適切な対応だったと、とても丁寧なメッセージをくださったのです。
もうその丁寧な対応に逆に恐縮してしまって。
型通りの「ご意見頂戴いたしました。いただいたご意見を参考に検討いたします」みたいな返信が来るか、スルーされるか、どっちかだろうなと思っていたので、まさかこんなに丁寧にしてくださるとは思ってもおらず。
メールでも「直接お話ししてお詫びしたい」みたいなことを書いてくださっていたので（もちろん私も全く激しい怒りのクレームはしていなくて、遺憾だったことと、今後の要望を冷静に書いただけだったのに！ 字数制限もあったので、本当に簡潔にしか書けなかったんです）、もうびっくりしてしまって、それには及ばないこと、丁寧なご対応に感謝していることをお伝えしました。
そうしたら、次にラウンジに来る時にはお知らせくださいとまでおっしゃってくださって‥‥。
（もちろんそんなことはするつもりはありませんが！）
予想以上の対応にただただびっくりしてしまいました。
そして、もう二度と行かない！と思っていた私の気持ちも和らぎ、予約が取れたら（＆母も食べられるものがあれば）また行ってもいいかも？くらいの気持ちにはなりました
プロの誠実な仕事ぶりって、オーストリアでも日本でも、やっぱり心動かされますね。
こうしてクレーマー親子が爆誕してしまいましたが、最後にはみんなが感謝の気持ちを伝え合う、とっても気持ちの良い経験となりました