先日読んだ本にこんなことが書いてありました。
「感謝は態度で示せ」
感謝とは、感じたことを言葉で射ると書きます。
感謝の気持ちは、言葉と行動で示さないと相手には伝わりません。
購入して頂いたお客様に対して
「ありがとうございました」というのは当たり前ですが、
その後のお礼をハガキで出してフォローすることで、
お客様から好かれて、忘れられることもないので、
リピートの注文や紹介をいただけるというもの。
しかも、手書きハガキで・・・
確かに、そこまでマメにしている人は少ないです。
以前も紹介しましたが、
当社でも感謝の気持ちを態度で示す取組みとして、
「サンクスカード」を取り入れています。
「ありがとう」があふれる企業であれば、
お客様からも好かれない訳がない！
まずは、自分から言葉と態度で感謝を示しましょう！
これも全員営業の一貫です。
当社の行動指針に「日々感謝の気持ちを持つ」があります。
感謝の気持ち ・・・ 今仕事ができるのは、お客様、取引先、仲間のあってのこと
先日、ビジネスパートナーの経営計画書発表会に招待頂きました。
K社長の話でとても大切なことを教えて頂きました。
「ありがとう」の反対はなんやと思う？
「ありがとう」の反対？
そんなこと考えてことなかったなぁと思いながら、一緒に考えていると・・・
答えを教えて頂きました。
「当たり前」・・・
「ありがとう」って言えないのは、「当たり前」だと思っているということ。「当たり前」と思っているから、感謝の気持ちが生まれない・・・
傲慢になっている頭を殴られました・・・
「ありがとう」の反対は「当たり前」。
いい言葉を教えてもらいました。
当社の行動指針「日々感謝の気持ちを持つ」は、
とても素晴らしいことだと改めて実感。
行動指針ですので、実践しなければ意味がありません。
当社ではサンクスカードという形で、「ありがとう」の気持ちを伝える取組みを、4年前実践しています。
そして、四半期ごとに特にがんばって実践してくれた5名の方にありがとうの気持ちを直接伝えています。
いつもありがとうございます。
これからも、一緒に「ありがとう」のあふれる会社にしていきましょう！
