医療事務職員と医師事務職員て本当に仲がいい職場って見たことないんですけど…
オモテは仲良さそうにしてても、ウラではドロッドロにお互い罵りあってる…
女性職場なもんで…怖いです。
私は大学時代から病院で受付アルバイトから始まり
医療事務、当直事務、地域連携室、医師事務…
といくつか通ってきたので、
『これは申し送りしたほうがいいかな』
『この情報いるかもしれないな』
と思うことがあれば、伝えるようにしています。
もちろん不必要だった情報もありますが…
それを判断するのは受け取り側だと思っているので…。
とある日、地域経由の初診患者様が続けてオペ適応となり診察が長くなってしまいました。
紹介状から予測される状態より悪化ていたり、患者様ができるだけ早く治して欲しいと希望があったりで、診察中に長引くことが発覚したんですが…
そういうときは、どう動きますか？
手術枠の確認、術前検査の空き枠確認、病棟のベッドコントロール、
外来看護師への申し送り、高額療養費の案内手配…
色々あるわけで、
私が何より一番先にするのが、、、
受付クラークさんに、
『今入っている患者様が手術になるかもで、診察ちょっと長くなってます。』
的な申し送りをします。
だって、予約時間になって呼ばれない患者様がイライラして当たる矛先は大抵 受付クラークさんですもん。
だったら、各診療科の受付にやってきた患者様に一言伝えるだけで待ち時間に関する沸点は低くなる傾向があると経験上思っているんですが…
いかがでしょう？
待ち時間が長くて、受付に詰め寄って怒っている患者様も いざ診察に呼ばれると
『こんにちわー…』と医者には文句言わないんですよ。
常に受付で様々な対応に当たっているクラークさんには頭が上がりません。
少しでも診察室の状況が通常ではなくなったら、
是非とも 受付クラークさんに伝えてほしいものです。
以前 受付に立っていた自分が思っていたことなので、
逆の立場になって 必ずするようにしています。
でも…受付で患者様に怒られたことのない方には
ピンとこない内容なんでしょうね。
あぁ切ない…
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と思うことがあれば、伝えるようにしています。
もちろん不必要だった情報もありますが…
それを判断するのは受け取り側だと思っているので…。
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そういうときは、どう動きますか？
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だったら、各診療科の受付にやってきた患者様に一言伝えるだけで待ち時間に関する沸点は低くなる傾向があると経験上思っているんですが…
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