あなたも
施術後、講座後などに“お客様アンケート”を
書いていただいているかもしれません。
「もちもちして気持ちよかった。」
「肌の色が明るくなった。」
など、その程度の回答をもらって、一体何に活かせていますか
そして、そんな回答をしてくれたお客様のリピート率はいかがですか
『お客様の本音が知りたい』
そう思うものの
「そんな簡単に書いてもらえるわけがない。」
そう諦めている方も多いかと。
でもじつは
アンケート内容（文章や質問内容）が
悪いだけです。
質問の書き方すら悪い（笑）
たとえば・・・
施術について
としか書いていない。
施術を受けてみて、いかがでしたか？
と質問している。
“文章を書く仕事”を本業としている私から見て
いつも「ヘンなの
」と思って、違和感を感じていました。
前者は
言葉足らずで、冷たい印象。
後者は
「いかがでしたか？」という質問の仕方に大きな問題がある。
イエス or ノー という２択を相手（お客様）に与えていて、
目の前で書くアンケートに「ノー」なんて書けない、質問の仕方だ。
だから実際には
「気持ち良かったです。」と書いてもらっているわりに
リピートしないお客様が多く、単なる社交辞令のようなものだと
気づいていないのでは
もしかしたら、サロンでの接客でも使用しているかもしれませんね
そんなアンケートなら
いくら書いてもらっても、全然意味がありません
可能な限り本音を聞き出すためには一工夫が必要で
さらに、興味のあるメニューや、悩みなどもまとめて聞き出せることで
次回来店時のアプローチへも誘導できる内容になっています。
そんな情報がわかれば
売り込みせずに『提案型』でお話しできますよ。
お客様との会話に自信がない方には
もってこいのアンケートになっていますよ～
サロン用アンケート５種類セット（Word版・PDF版が含まれます。）・・・２０００円（税込）
このサロン用アンケート５種類セットには、
初回来店用アンケート
モニター用アンケート
キャンペーン用アンケート（１）
キャンペーン用アンケート（２）
郵送用ホスピタリティアンケート
については、１～３回の来店だけで、離客したお客様に
匿名で郵送していただくタイプになっております。
３回目までの離反率が高い方には、最適ですよ
“来なくなった理由”が
ここではっきりすると思いますよ～
内容やフォントを変えたり、画像を掲載できるようWord版５種類と、
ワードがパソコンに入っていない方のためにPDF版５種類の
１０アンケート分が全てセットになっております。
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