その人のために何が出来るか～帝国ホテル流サービスから学べ～

　昨夜のスマステーションで三谷幸喜監督が出演していた。　昨日から上映が始まった『ＴＨＥ有頂天ホテル』の話から、老舗ホテル“帝国ホテル流おもてなし”の特集をしていた。

以前、橋本保雄氏（現帝国ホテル顧問）の本を数冊読んだことがあった。

大変読みやすく、帝国ホテルらしい気配りや対応が書かれていた－。

　海外のどんなホテルもかなわない“こだわりと気配り”があるのだ！

また、現在のホテルサービスの根本になるようなことを始めていることも多い。

その当時の意外なモノが今のホテルサービスでは当たり前になっている。

改革を興して新しいモノを取り入れ、前進してきたのだから、スゴイ(>_<)←小泉首相みたい

バイキング、ランドリーサービス、ベーカリー（パン工場）、ホテルウエディング、複合ビル（タワーホテル＆テナント）などは帝国ホテルが最初に始めたものである☆

　３０分ごとに白手（白い手袋）を取り替えるドアマン、１００種類以上のボタンを取り揃え、初めから取れていたボタンやほつれをも直すランドリーサービス、モーニングコールをしても更に二度寝しそうな方には５分後再度電話をするフロント。

他にもシャンプーや化粧水などもかなりの数を揃え、大半の希望には応えれるのだ。

しかも枕もたくさん種類があり、希望した枕は顧客情報として管理され、次回利用した際は黙っていても、その枕が用意されているという気配りようだ♪

徹底した顧客情報の管理もすばらしい！！

　そして本にも書かれていたが、お客様に『ノー』とは言うな！！がモットーなのだ！！！

これって、出来そうでなかなか出来ないことだ☆

ホテルマンじゃなくても、見習うべき姿勢だと思う（＾＾）

　東京に行くことがあれば（汗）、是非一度そんなサービスを受けてみたい♪

また、そんなサービスを身近で受けれないのは、大変寂しいことだと思う。

常に『その人のために最善の方法で何をしてあげれるか？』を意識して、仕事をしていきたいと思ってます。

そんな気遣いは、いつか自分に返ってくる（プラスになることだ）と信じてる－。

営業の方には以下の本がおすすめです↓