このような刺激的なタイトルを付けたのには理由があって、
１つは自分が悪いと考えるだけで、
物事の改善方法が見つかることを伝えたかったことと、
もう１つは、サロンを運営しているあなたの役に立つ実体験の内容なので、
少し注意を引きつけたかったからです。
あるクライアントが悩んでいた。
予約した人が電話もなしに、ドタキャンするケースが多いとのこと。
「電話ぐらいくれてもいいのに…。」
と言っていた。
解決方法を考えた。
予約した人がこない理由。それは、、、
・予定が入ってしまった。
・場所がどこかわからなかった。
・行くのが面倒になった。
まあ、こんなところかな。
自分はこうアドバイスしてみた。
「電話の最後にこのトークを入れるようにしてもらえますか。」
・キャンセルされる場合は、お電話だけ頂けますか？
・場所がわかりずらいかと思いますので、
ホームページ上の地図ページを印刷していただけますか？
ごくごく簡単な内容なので、お客さんは100%
「はい」というだろう。
結果は半分ぐらいキャンセルが減ったとのこと。
（電話の効果測定までサポートしていないクライアントだった為、
正確な数字はわからず、感覚値である。）
改善できた理由は簡単で、イエスと言ってしまった以上、
人間はその言葉通りに動こうとする。
キャンセルする場合は電話しなければいけないんだったっけ。
と思い、ずっともやもや感が残ってしまうのだ。
優先順位が上がるので、用事ができても予約を優先するし、
道に迷ってもなんとか探し出して来店しようとしてくれる。
まあ、それでも電話もしないお客さんは、
その後、優良顧客となる可能性が低いので、
事前に絞り込みを行うこともできる。
アメブロは個人サロンを運営している方が多いので、
このようなことでお困りのあなたに、
少しでも役に立てばと思い書いた。