先日、顧問先のお客に、売れていない商品の提案をしたんだけど、その会社の社長からこんな回答が返ってきた。
「ご提案はありがたいのですが、売れていない商品に関しては、まだ誰も使っていない為に、売れていないんですよ、ひとつでも二つでも売れ始めれば、そのうち売れるようになりますから、私の商品は、使いさえすれば、何処にも負けない商品うえに、使えば、分かりますから」
私はその言葉を聞いて「は？」
会社が駄目になる法則のひとつに、自分や、自社や、自社製品を好きになり過ぎて、自己満足で終る為に、結局会社の土台が崩れる事がある・・・・
マーケティングとは、常に、私は、「顧客満足」であり、顧客満足の追求だと思っている。
だからこそ、自分を好きになるのではなく、顧客を好きにならないといけないと思っている。
正直、「いい商品が売れる」と言う方程式は存在しない。
この世に、これまで、「いい商品」がごまんとあったはず、しかし、その9割以上が、認知されずに消えて行ったのが現状である。
例えば、ラーメン屋さんで言えば、自分の作るラーメンが、絶対美味しいと思って作っているのだ、しかし、お客が入り、リピートがなければ、やはり、そのラーメンは、美味しいとは認知されない訳だ。
以前、ある中間所の中小企業と10年付き合いが有った。
10年目にして、素人の娘が経営権を握った為に、その素人の娘の土俵場になってしまった。
勿論、娘は、自分のやり方は、正しいと思い込んでいるはずだ、しかし、次から次へと、社員に抜けて、この私も、その会社を去った・・・・
それから、今でも反省もなく、続けているそうだけど、悪い噂ばかりを耳にする。
自分や、自社、自社製品を好きになるのではなく、常に顧客を好きになる姿勢を作り、その上で、マーケティングを図らなければならない。