ヘッドスパ専門サロンとして独立して、最初に悩んだのは予約の偏りでした。週末や夕方は問い合わせが集中するのに、平日の昼間は閑散としている。埋めたくても空いている日に予約が入らず、忙しい時間帯はこちらも対応しきれない。この凸凹をどうにかしたいと、ずっと考えていました。
当初は平日割引をSNSで告知することで対応していましたが、効果は一時的でした。そもそも予約を取ること自体のハードルが高かったのかもしれない、と考えるようになったのは、知人から「電話しなきゃいけないと思うと面倒で後回しにしてしまう」と言われてからです。私自身は電話対応を丁寧にしているつもりでしたが、お客様側の心理として、電話予約は気軽ではないのだと初めて意識しました。
そこから、予約の入口を増やすことと、平日の空き時間を可視化することを同時に解決できる手段として、予約システムの導入を検討し始めました。料金プランを見ながらそのまま予約まで完結できること、そして空き状況がリアルタイムで確認できることを条件に絞り込みました。予約システム おすすめを探す中で、メニューごとに所要時間と価格を細かく設定できるものに絞ったのは、ヘッドスパ特有のコース展開に対応する必要があったからです。
導入後は平日の予約が目に見えて増えました。夜中や早朝に予約が入っていることも珍しくなく、営業時間外でも機会を逃さない体制が整いました。働く時間を増やさずに稼働率を上げるには、仕組みの力を借りるしかない。そう割り切ったことで、経営の視点が少し広がった気がしています。