＜卓越する企業とは＞では、サービス業のホテルとして、ワシントンの「フォー･シーズン」の例を紹介しましたが、本のなかではない別のホテルについて。
バンコクに「オリエンタルホテル」があり、世界のビジネスマンへのアンケートで、人気度の高いホテルとして知られています。
何がどのようにいいのかというには、具体的にこれがというものはないようにも思えます。
それでも人気度は高いのです。
最近は落ち着いてきたようですが、タイには似つかわしくないデモでの騒乱などで、印象はよくありませんが、バンコクには世界のビジネスマンがよく集まります。
短期だけでなく長期滞在も多いことから、そこに人気の秘密が隠されていると思っています。
秘密は従業員の微笑みの会釈です。
微笑みの国でもあります。
特に、女性の微笑みは美しく、微笑に合うことで忙しく、百戦錬磨のビジネスマンにとっては心の安らぎになるからではないでしょうか。
このことは企業文化ともいえます。
企業文化や地域文化も同様にアナログの精神が基になり、人と人との応対、接客、触れ合い、コミュニケーションからなんらかのストーリーが生まれ、文化の醸成が醸し出されていくのではないでしょうか。
『エクセレント･カンパニー』《超優良企業の成功の秘密を探る》