今日のブログは必ず読んでね！お客様からのご指摘で初めて見えたJuliettaと楽天のシステム問題
２０２５年１１月２６日（水）
★3人トリオ娘？がParisの薔薇色の生活をご紹介！ ★
皆さん、こんにちは！
BOSSです、七海です。
パリに住み始めて今日で１６年目に突入～♪
そして
パリの事は
現地に住んでる
ファッションLOVEでグルメな
ワタシと七海＆ちやこ
に聞きなさいーーー！！
さて
ブラックフライデーも本日が実質の最終日！
BLACK FRIDAY
11月27日木曜日まで連日8日間！
ポイント最大47倍！
ポチお忘れなく～
さて
今日のブログは
Juliettaのお客様は必ず読んで欲しいのよ！！
読まないと？
出禁じゃないのー？（笑）
顧客様からのお問い合わせやご指摘は
本当に感謝！
インライでは色々言ってますが…（笑）
本気でご指摘、ご意見を言ってくれる。
これって本当にありがたい事です 
昨日、うちの顧客様から
配送状況が「発送済み」から「発送準備中」に戻った商品は初めてなので、申します。
紛らわしいので、この手の入力ミスはしないで下さい。
と
厳しいお言葉を頂きました。
以下長文なので
読むの面倒！
って方は
今日 １１月２６日 火曜日 ２１時から
インスタライブ見てねー（聞いてねー）
ワタシと七海、ちや子が
言葉で解説！（笑）
聞くと楽よー
口が軽いワタシが
裏話いっぱい話すからねー（爆）
ドライブ中、電車で帰宅中の方は
ラジオ代わりに（笑）
さて
「発送済み」から「発送準備中」に戻ったら
え？
なんかあったの？？
ちょっとーー！いつ届くのよ！
ってなるわよねー
ごもっとも。
どうやら
【楽天】、Julietta商品管理センター、ヤマト運輸
３社の間でシステムの時差が発生することが判明！
こちらのお客様からのご指摘が無かったら
今も気が付かないまま…
速攻で３社で協議しましたが
今現在のシステムでは解決できず…
世の中便利でアプリで簡単に
購入履歴や購入した商品のお届け状況が見られる反面
そのアプリと
発送システムと各作業部署とのロジスティックスがかみ合わない
齟齬（そご）が起こりました。
齟齬…現国１のワタシは初めて聞いた言葉だわ（笑）
貨物流通の業者は
齟齬、解離って言葉を使うらしいけど…
まず
今回問題となった
【楽天】のお客様の発送状況画面で
「発送済み」から「発送準備中」に戻ったって問題。
Juliettaは他の【楽天】ショップさんとは違い
フランス・パリから
商業空輸貨物が成田入り。
通関後、Julietta管理センターに貨物が届き次第
以下の地獄の作業が始まります。
まず
空輸で破損しないように
パリ側で何重にも梱包された貨物を
バラす作業。
信じられないぐらいの緩衝材が出てきます。
しかも
どの商品もショックに弱いので
バラす作業もすごく神経を使う作業。
カッターナイフでバンバン切って
ガンガン段ボールを壊すような
作業ではございません！
まさに地獄の1丁目！
その商品を
空輸での破損があるかないか？
賞味期限は正しいか？
など
え？そこまでチェックするの！？
ってぐらい細かい検品を行う様は
まさに地獄の２丁目！
その後
皆様からの
我がまま注文に応じ
同梱、送り先変更、お荷物預けなど状況に応じて
梱包をします。
が
そもそも
バーコードが付いていない商品がほとんど
Juliettaの商品は
現地のショコラティエやパティシエ、シェフ達が
手作りで作っている商品がほとんど。
工場生産のバーコード管理商品じゃないワケ
バーコードが無い商品を目視で
手作業で検品していく作業は
まさに地獄の３丁目！
検品が終わると
お客様のご注文商品を
陸路のヤマト運輸でも
破損しないように厳重に丁寧に梱包する作業が始まります。
作業台の上に並べられた沢山の箱！
丁寧にひとつずつ作業していきます。
地獄の４丁目の始まり 
この地獄の１丁目から４丁目までを
一気に取り行います
普通のショップさんは
貨物が届いて検品して一旦商品を保管。
発注が来たら箱に入れて発送。
ところが
Juliettaは一気に作業を行います。
なんでかって？
パリのパティシエ、ショコラティエたちから
作りたてを受け取ってんだから！
作った商品を１日でも早く！
バターの香り、小麦粉の焼けた香り
新鮮さが変わらないように
フレッシュな状態で１日でも早く！
お届けしたいので
一気にやります。
ただし！
パリから貨物が届き
その場でこれだけの作業を一気に行うためには
前日から下準備をしない限り無理
【出荷データー】と呼ばれる
CSVデーターを作成し
検品・梱包スタッフに情報を送り
貨物が届く前日に下準備を行います。
貨物が届いてから
【出荷データー】を送ってると
その下準備が１日遅れるわけ。
せっかくパティシエ達が作った
クッキーやチョコの新鮮さを
１日無駄にしちゃうわけ！
●11月20日木曜日 12:00
通関業者から
通関したよ、明日（11/21）Julietta商品管理センターに入庫するからねー
と七海に連絡あり。
●11月20日木曜日 14:00
七海はいつものように
【出荷データー】を作成。
●11月20日木曜日 15:00
お客様のご注文書の《 商品発送日 》に
11月21日 金曜日と入力。
★商品発送日を入れないと【出荷データー】は作成できないシステム。
いつもなら
コレで問題なかったんだけど
予期せぬ事態がここで発生。
NRT（成田）商業貨物駐機場からトラックに乗って
Juliettaの商品管理センターに向かうも…
この日、予期せぬ大渋滞が深夜に発生
貨物の到着が１日遅延。
しかも運悪く
日本が３連休に突入！！
●11月25日火曜日 朝6:00
七海がこの事態を知ったのは
連休明けの朝
●11月24日火曜日 6:00
すぐ、お客様の発送日を
11月25日 水曜日に修正。
が
時すでに遅し
お客様のアプリ上では
「発送済み」から「発送準備中」にステータスが変わり
問題が発生。
お客様からお問い合わせという事となりました。
この事を防ぐには
通関して貨物が実際に届いてから
データーを作成すれば問題なし
が
その分、２～３日お届けが遅れます。
ワタシとしては
パリのパティシエ達が作ってくれた
フレッシュさを損ないたくない！
今回のような予期せぬトラブルは
ほぼ起こらない。
年１回あるか無いかです。
でも
こういう問題が起こらないように
改善は必要！
今後の参考になりました！
お問い合わせを頂きましたお客様に感謝です。
と
長文になるので（笑）
今日のインスタライブ
見てねー！！
でわ～
インスタライブで会いましょう！！
え？
Juliettaのインスタライブの見方がわかんない！？
って？
ワタシと七海＆ちやこのインスタライブを見るのは超簡単！
まず、アンタ達のアカウントを作って
ワタシと七海＆ちやこのインスタをフォローしてください。
アカウントを作って ワタシと七海＆ちやこのインスタを
フォローして頂ければ
インスタライブが始まると
あなたのインスタのアカウントに
【LIVE開始】
って赤いマークが点ります。
あとは
【LIVE開始】マークをクリックするだけ。
画面がパリの風景の生中継の画面に変わります。
簡単でしょ？
って事で！
本日 １１月２６日 水曜日 ２１時！
お楽しみに～♪
