先日、上司にお褒めの言葉を頂いた。
そんなに大したことはなく、会話の流れでさらっと言われた程度なんだけど
”最近、強くなったね“
と。
もうすぐ3年が経とうとするNY生活ですが、私の英語は成長してるんだかしてないんだか、相変わらずのレベルだが
仕事に関しては、成長したんじゃないか！と自分でもちょっと自信がある。
特に、今の職場へ移ってからは
前の所に比べアメリカ寄りな経営方針のため、
お客さんとのコミュニケーションレベルが深いように感じます。
これはどう言う事かと言うと
日本の接客業って、なんでもYESじゃないですか？
お客さんが無理難題を言ってきても
”…なんとか頑張ってみます
“
みたいな。
前の所も、場所はNYだけどそんなスタイルだった。
お客さんからしてみたら、まさに
至れり尽くせり！！
Yelpの評価もそらいいでしょう。
ところが、
売上はどう？
従業員の満足度はどう？
アメリカの法律的にどうなの？
と言う視点になると、答えは全てNOです。今のところの方が、全て良いです。
かなり従業員を守ってくれている感じがあります。今のサロン。
でも、その為には
お客さんにも事情を分かってもらう必要があるんですよね。
あ、あれですよ？！
フツーの、何の問題もないお客様には関係のない話。
ここで言ってるのは、ワガママ放題な、ちょっとクセが強いお客さんの事です。
（いっぱいいますよw）
今までの私は、このクセの強い人から言われたらNOと言えなかった…
無理して頑張る
↓
時間かかる、なのに売り上げも大して上がらない
↓
他の人、次のお客さんに迷惑をかける
みたいなループ。
その度に、先輩、上司に助けてもらい
お客さんと話してもらい、お客さんにこちらのルールを理解してもらい、それでも不満ならもううちに来なくても結構です。
と言う強気なスタンスを1年間見てきて、私も言えるようになってきたんだと思います。
ただ、私の場合、英語が拙いため、若干失礼な言い回しになっている事もあるようです
それを上手くキャラでカバー…出来てるといいのだけど。英語が喋れなくても、そこは寛容なニューヨーカーに感謝です。
↑一年前の一時帰国時の記事
この頃よりも、絶対にNO！！と強く言えるようになっています。
ずっと日本で育ってきた私には
ニューヨークは本当に不思議な街です。
NOと断っても、嫌われない。
むしろ、それが信頼となって指名に繋がる事の方が多いかもしれません。
自分の意見、自分の意思。
それが私の身体のまわりからオーラのように出ているのでしょうか？
彼らは、絶対にそれを察知しています。
そんな目で技術者を判断？！しているようにも思います。
産後も、NYでネイリストを続けられる方法…
絶賛募集中
強くなりたい人、ぜひニューヨークへ！笑
そんなに大したことはなく、会話の流れでさらっと言われた程度なんだけど
”最近、強くなったね“
と。
もうすぐ3年が経とうとするNY生活ですが、私の英語は成長してるんだかしてないんだか、相変わらずのレベルだが
仕事に関しては、成長したんじゃないか！と自分でもちょっと自信がある。
特に、今の職場へ移ってからは
前の所に比べアメリカ寄りな経営方針のため、
お客さんとのコミュニケーションレベルが深いように感じます。
これはどう言う事かと言うと
日本の接客業って、なんでもYESじゃないですか？
お客さんが無理難題を言ってきても
”…なんとか頑張ってみます
“ みたいな。
前の所も、場所はNYだけどそんなスタイルだった。
お客さんからしてみたら、まさに
至れり尽くせり！！
Yelpの評価もそらいいでしょう。
ところが、
売上はどう？
従業員の満足度はどう？
アメリカの法律的にどうなの？
と言う視点になると、答えは全てNOです。今のところの方が、全て良いです。
かなり従業員を守ってくれている感じがあります。今のサロン。
でも、その為には
お客さんにも事情を分かってもらう必要があるんですよね。
あ、あれですよ？！
フツーの、何の問題もないお客様には関係のない話。
ここで言ってるのは、ワガママ放題な、ちょっとクセが強いお客さんの事です。
（いっぱいいますよw）
今までの私は、このクセの強い人から言われたらNOと言えなかった…
無理して頑張る
↓
時間かかる、なのに売り上げも大して上がらない
↓
他の人、次のお客さんに迷惑をかける
みたいなループ。
その度に、先輩、上司に助けてもらい
お客さんと話してもらい、お客さんにこちらのルールを理解してもらい、それでも不満ならもううちに来なくても結構です。
と言う強気なスタンスを1年間見てきて、私も言えるようになってきたんだと思います。
ただ、私の場合、英語が拙いため、若干失礼な言い回しになっている事もあるようです
それを上手くキャラでカバー…出来てるといいのだけど。英語が喋れなくても、そこは寛容なニューヨーカーに感謝です。
↑一年前の一時帰国時の記事
この頃よりも、絶対にNO！！と強く言えるようになっています。
ずっと日本で育ってきた私には
ニューヨークは本当に不思議な街です。
NOと断っても、嫌われない。
むしろ、それが信頼となって指名に繋がる事の方が多いかもしれません。
自分の意見、自分の意思。
それが私の身体のまわりからオーラのように出ているのでしょうか？
彼らは、絶対にそれを察知しています。
そんな目で技術者を判断？！しているようにも思います。
産後も、NYでネイリストを続けられる方法…
絶賛募集中
強くなりたい人、ぜひニューヨークへ！笑