今日はある経営者とランチミーティング。 中小企業の事業承継支援をしている会社の社長で、AI時代の経営のあり方について話し込んだ。
業界は違っても、見ている景色はほとんど同じだった。
■ 情報の粒度が、変わった
AIのおかげで、今までとはレベルの違う粒度で社内の情報が取れるようになった。
社員の日報も簡単に整理できる。 満足度やモチベーションの動きも、以前よりずっと早く拾える。
経営判断のためのインプットが、一段深くなった感覚がある。
社員一人ひとりの状態を、解像度高く見にいける。 これは地味だけれど、ものすごく大きな変化だなと思う。
■ AI化のスピードは、死活問題
どれだけはやくAI化を進められるか。 経営者にとって、もうそれは死活問題になっている。
「やるかやらないか」を議論する時期は、たぶん終わった。 「いつまでに、どこまで」入れ込めるか。論点はもうそっちに移っている。
スピードが遅れた会社から、静かに置いていかれる。 そういうフェーズに入った気がする。
■ ただ、AIが届かない場所もある
一方で、AIにほとんど影響を受けない仕事もある、という話になった。
たとえば、デパートの祭事販売。 売り場で、人と人が話して、その場でお客様になっていく現場。
人と人の信頼を積み重ねて事業を作っていく営業。 このあたりは、置き換えようとしても置き換わらない。
便利になるところと、便利では片づかないところ。 その境目が、思ったよりはっきりしてきたなと思う。
■ 自分たちの事業でも、同じだ
これは、自分たちの仕事でも同じだと感じている。
TRANBIで言えば、オーナーとの面談。 会社を託す、託さないを決めるあの瞬間は、データではなく人を見て決まる。
長年の顧客との関係維持も、専門家との関係づくりも、結局は人と人。 最後の意思決定の手前には、必ず「この人だから」という温度がある。
フロントに立つ仕事は、最後まで人が残る。
AIで効率化できるところは、徹底的にやる。 でも、人がやるべきところを安易にAIに渡してしまうと、信頼の積み上げのほうが途切れる。
■ 経営者の仕事は、「見極め」になる
これからの経営者の仕事は、たぶん「見極め」だと思う。
どこをAIに任せて、組織を軽くするか。 どこは人で勝負して、信頼を積み上げるか。
その線引きを、誰よりも早く・正しく引ける経営者が、これからの数年で残っていくんだろう。
情報処理や効率化は、AIに任せていい。 でも、信用と信頼は、最後まで人が作るものなのかもしれない。
フロントは、人。 その前提だけは、ぶらさずに持っておきたいなと思う。