図解でわかるインターネットマーケティング―これがスピード時代のマーケティング手法だ!
博報堂インタラクティブカンパニー
日本能率協会マネジメントセンター
2000年1月
これからこんな仕事もやる可能性があるので入門編を読んでみました。
『よい商品やよいサービスさえあれば、最後に商売は上手くいく』という従来のビジネスのルールは、残念ながらインターネットマーケティングでは通用しない。『よい商品』であることはもちろん、それに加えて『よい伝え方』ができなくては、生き残っていくことはできない。
⇒『伝え方』を商品のよさと同じくらい重要としていることがミソ。
潜在顧客から優良顧客への推移
知ってもらう→興味を持ってもらう→理解してもらう→好きになってもらう→買ってもらう→もう一度買ってもらう→他のものも買ってもらう→人に勧めてもらう
これをいかに途切れなくなめらかな管理していくかが商売の成否を握る。
⇒優良顧客への転換、様々なレベルで違ったアプローチが必要になるが、『出世』していくと会社にとって利益を出し続けるありがたい財産になる。
アンケートを作る際はあくまで『回答者にとって回答しやすい質問項目』を心がける。『販売者が欲しい情報を尋ねる質問項目』に主眼を置きすぎると回答者に逃げられる。質問項目数は最小限に、質問は選択方式など。
⇒アンケートは回答者が応えてくれることが大前提。よくばって質問数を多くしすぎると墓穴を掘る。
ユーザーデータベースを構築してユーザーの基本情報(年齢層、性別比、興味、経済力)などでグループ化して情報管理する。そこから『各商品のターゲットグループ』を設定していく。
顧客対応は時間がかかるがおろそかにできない。対応が適切なら悪顧客を優良顧客にできる。優良顧客なら他の顧客を連れてきてくれる機会ととらえるべし。
個人情報の扱い３つの原則
『管理責任者を明確にする』『データの漏洩はしない』『データの目的外利用をしない』。これを破れば信用を失う。
⇒ここは大事。一度信用を失うと二度と取り戻せない。損失は計り知れない。
インターネットマーケティングでは効果測定がスピーディで安価。あらかじめ効果測定の仕方を組み込んだマーケティング戦略を確立することが容易にできる。
ＰＶ数、アクセス数の把握は基本中の基本。転換率などもＨＰ構築に重要になってくる。技術的に可能なら消費者のＨＰ行動分析を加えるとなおよい。
⇒前回も書いたけれど『評価なくして改善ナシ』の一例
博報堂インタラクティブカンパニー
日本能率協会マネジメントセンター
2000年1月
これからこんな仕事もやる可能性があるので入門編を読んでみました。
『よい商品やよいサービスさえあれば、最後に商売は上手くいく』という従来のビジネスのルールは、残念ながらインターネットマーケティングでは通用しない。『よい商品』であることはもちろん、それに加えて『よい伝え方』ができなくては、生き残っていくことはできない。
⇒『伝え方』を商品のよさと同じくらい重要としていることがミソ。
潜在顧客から優良顧客への推移
知ってもらう→興味を持ってもらう→理解してもらう→好きになってもらう→買ってもらう→もう一度買ってもらう→他のものも買ってもらう→人に勧めてもらう
これをいかに途切れなくなめらかな管理していくかが商売の成否を握る。
⇒優良顧客への転換、様々なレベルで違ったアプローチが必要になるが、『出世』していくと会社にとって利益を出し続けるありがたい財産になる。
アンケートを作る際はあくまで『回答者にとって回答しやすい質問項目』を心がける。『販売者が欲しい情報を尋ねる質問項目』に主眼を置きすぎると回答者に逃げられる。質問項目数は最小限に、質問は選択方式など。
⇒アンケートは回答者が応えてくれることが大前提。よくばって質問数を多くしすぎると墓穴を掘る。
ユーザーデータベースを構築してユーザーの基本情報(年齢層、性別比、興味、経済力)などでグループ化して情報管理する。そこから『各商品のターゲットグループ』を設定していく。
顧客対応は時間がかかるがおろそかにできない。対応が適切なら悪顧客を優良顧客にできる。優良顧客なら他の顧客を連れてきてくれる機会ととらえるべし。
個人情報の扱い３つの原則
『管理責任者を明確にする』『データの漏洩はしない』『データの目的外利用をしない』。これを破れば信用を失う。
⇒ここは大事。一度信用を失うと二度と取り戻せない。損失は計り知れない。
インターネットマーケティングでは効果測定がスピーディで安価。あらかじめ効果測定の仕方を組み込んだマーケティング戦略を確立することが容易にできる。
ＰＶ数、アクセス数の把握は基本中の基本。転換率などもＨＰ構築に重要になってくる。技術的に可能なら消費者のＨＰ行動分析を加えるとなおよい。
⇒前回も書いたけれど『評価なくして改善ナシ』の一例