おはようございます。コーチの石崎舞子です。
某コーヒーショップのプリペイドカードを持っています。
予めチャージしておき、使うときにちょっとお得なカードです。
コロナになってから全く行っていませんでしたが、先日少々時間があったので久しぶりにお店に寄ってカードを使おうとしたら、なんとカードの有効期限切れ(>_<)
2年間利用がないと、どんなに残高が残っていても無効になっちゃうそうで。
カードの裏側を読むと小さい文字で確かにそう書いてありました。
もう少し早く行っていれば間に合ったけど、ちょっとのところでアウト(T_T)
有効期限切れでポイントが失効してしまうという話はよくあるけれど、チャージした残高も返ってこないのか・・・・残念すぎる、悔しすぎる。
カードに最終利用日が印字されるわけじゃないし、『2年使わないと無効になりますよ！残高戻りませんよ！』等の注意喚起を促す貼り紙が店頭にあるわけじゃないし・・・・このコロナ禍で利用を控えていた私のような人たち、けっこういるんじゃないかしら？
株主優待券なんかは、どこも何らかの救済措置を実施してるのになぁ。
と思って帰宅後にお客様相談室へ電話。
返金はありませんでしたが別の形で誠意を見せてくださいました。
ちょうど高3長女が傍にいるときに電話をかけていたのですが、電話終わったら長女が『ママ・・・すごい”圧”かけてたね(^_^;)』と。
私はもともと声が大きい上、無念さが言葉に乗っかったんだろうな。
素直に『あぁそうですか。残念です』と現実を受け入れる人が多いようですが（有効期限確認しなかった自分が悪いんだから・・・と）、私はダメモトで言うタイプ。
結果的にダメでもいいから、先方の事情を聞いた上で『なるほど』『それなら仕方ないですね』と納得したい気持ち、コミュニケーションを完結させたい気持ちが強いです。
面倒くさい客(クレーマー？）ですね・・・
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理論を知り（誰でも理解できます）普段のコミュニ ケーションで試してみるだけで、実際にコーチングを受けなくても一定の効果が得られます。