プロフェッショナルとは何か

コンビニはお客様にとって、ただ事務的に必要なものを買う場所ではなく、好きなものを発見する楽しさや喜びがある場所でなくてはいけない。
（村田沙耶香「コンビニ人間」p.147）


コンビニ人間（＝村田沙耶香さん）は、小売業のプロフェッショナルです。
私がコンビニチェーンの社長なら、コンビニ人間を即刻正社員へ格上げか、特別顧問にしたいくらいです。

因みに、コンビニ人間は、お客様が商品を手に取った時のパッケージのきしむ音でその銘柄を当て、次に何を買うかと支払い方法を予測し、現金の場合はお釣り、カードの場合はタッチパネル等の準備をして、お客様がスムーズに買い物ができるように取り計らうのです。
また、店舗の周辺の状況（気温や建物工事）から、何をどれくらい仕入れるかなども予測し判断します。
さらに、店内にセレンディピティ（serendipity）の要素を盛り込みます。

これは、プロフェッショナルです。



参考文献
[1] 村田沙耶香「コンビニ人間」文藝春秋（2016年7月）