現代の噂の広がり方

噂の広がり方は、ブログやツイッターによって、スピードを増したのでしょうか。
今でも、歴史のある「古いメディア」を主に信じるようにしているので、効果のほどは分かりません。



以下、引用。

満足した顧客は、その経験を4人の人に告げ、不満を持つ顧客は11人に伝える
(中略)

今日、不満を持つ顧客はブログに投稿し、それをこのブロガーの友人187名が読み、この187名がさらに他の人に伝え、そのうえ、商品をグーグルで検索した人も読む。
[※1]



※参考文献
[1]チャック・ブライマー著、東急エージェンシー・CRS本部訳『蜂の群れに学ぶ、新しいマーケティング』東急エージェンシー(2010年10月)、40ページ。