JCSI(日本版顧客満足度指数)

JSCIは、6つの指数により、各業界・各企業のサービスを多面的に評価できるシステムである。

□ 顧客満足
□ 顧客期待
□ 知覚品質
□ 知覚価値
□ クチコミ
□ ロイヤリティ



顧客満足度上位20社

1位.東京ディズニーリゾート
2位.ECカレント
3位.あきんどスシロー
4位.住信SBIネット銀行
5位.シンガポール航空
6位.ジャパネットたかた
7位.アマゾン
8位.ヤマト運輸
9位.楽天トラベル
10位.じゃらん
11位.一休
12位.DHC
13位.スーパーホテル
14位.くら寿司
15位.千趣会
16位.サイゼリヤ
17位.帝国ホテル
18位.全労済(損害保険)
19位.高速バス
20位.阪急電鉄


※参考資料
サービス産業生産性協議会(代表幹事:牛尾治朗・ウシオ電機株式会社代表取締役会長)『平成21年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)調査結果発表』(2010年3月16日)