どのような場合に、規則を破ってよいかまで教える

原則と例外は、セットで教えてあげるべきである。

ブリティッシュ・エアウェイズは、規則を教えるのと同時に、その規則を「どのような場合に破ってよいか」も教えた。それにより乗客に対して、柔軟な対応が取れるようになった。


【参考文献】
規則を「どのような場合に破ってよいか」も教えた(※1)

「過去との過剰なつながり」と「過去からの過度な訣別」の間のバランスを取るためにも、マネジメント・コントロールは非常に有効である。(※2)

※1:ジェイ B.バーニー著、岡田正大訳『企業戦略論【中】事業戦略編』ダイヤモンド社(2006年9月)、161ページ。

※2:ジェイ B.バーニー著、岡田正大訳『企業戦略論【中】事業戦略編』ダイヤモンド社(2006年9月)、164ページ。