先日、VMDの師匠であるジャックから聞いた話です。
“タイヤメーカーであるミシュランは、何故レストランガイドブックを発行しているのか？”ということ。
ナルホド、何故だろう？・・・
答えはこういうことだそうです。
“ミシュランは、タイヤのある豊かな生活、移動するすばらしさ、を売っている”から、だそうです。
ミシュランはタイヤ屋さんなので、高性能のタイヤを売る、ということは当たり前。
タイヤのある豊かな生活、移動するすばらしい体験を提供している。
これをお客様の立場で考えてみましょう。
“私は別にタイヤなんて欲しくはない。ただ、高性能なタイヤを履いて安全に遠くまでドライブに出かけ、その先で美味しいレストランで現地の料理を楽しんだり、自然や環境や人に触れる、という体験をしたいんだ”
・・・ということになりますね。
イギリスのビールメーカーであるギネス社が、ギネスブックを作っているのも、同じような理由だそうです。
ギネス社の専務が猟に出かけた際、同行した仲間とちょっとしたことで議論になったそう。
それは“獲物となる鳥の中で、どれが一番早く飛べるか”という他愛も無いこと・・・
最終的には〈ヨーロッパムナグロ〉か〈ライチョウ〉のどっちかだろう、ということで結論は出なかった。
その議論が、あまりにも盛り上がったもので、“いろんな世界一”の記録を集めてブックにすると、酒場での話題のネタになり、大いに盛り上がるのでは？というのが発端だそうです。
これは、“ビールのある豊かな生活、酒場で大いに盛り上がる楽しい体験”を提供していると言えますね。
ミシュランのレストランガイド、ギネスのギネスブック。
共に作っている商品よりも、ある意味有名になってしまっています。
これは企業のスピリッツ（モノを売るのではなく、お客様にすばらしい体験を売る）が徹底した結果、なのかもしれませんね・・・