《なぜ顧客がとっても大切なのか？》
昨日に引き続き、ジャックから聞いた話を・・・
お客様の再来店について調べたときの話。
そのときの調査では、一年間で一回しかお買い上げが無かったお客様が、翌年に再来店されてお買い上げになった率は15%ほどだったらしい。
そして一年間で二回お買い上げされたお客様が、翌年再来店された率は一挙に50％を超えたそうだ。
更に一年間で３回お買い上げされたお客様は８割以上が翌年再来店されたそうです。
実はお客様って、全く初めてのお店で買い物するのって、結構勇気がいるんです。
どんな商品なのか？
どんな接客サービスなのか？
わからないですしね・・・
また、初めてのお客様をとるための、広告宣伝やキャンペーンは、とっても投資がかかりますよね・・・
すでに買ったことのある店でなら、安心して買い物が出来るんです。
だから再来店～顧客化～固定客化することが、とっても大切だってことですね・・・
逆に、再来店されない理由を調べたことがあるそうです。
その理由の一番は何だと思いますか？
それは、お客様がそのお店のことを忘れてしまうっていうことだそうです。
たとえ、そのお店でとっても良い接客、サービスを受け、とっても良い買い物体験が出来たとしても、人間は忘れてしまうんです。
今は、ファッションを売っているお店は山ほどあります。
良い商品を置いている店、良いサービスの店も沢山あります。
なので、せっかくあなたのお店で受けた、良い接客サービスを忘れられないようにすることが、とっても大切なんですね。
そのために、ニュースレターを送ったり、メールマガジンを送ったりすること。
ブログやFacebookで、お客様の役に立つ情報を発信し続けること。
こうして、お客様に忘れられないことが大切。
お客様との関係性を築くことです。
そうして、固定客（あなたのお店のファン）が出来ていくんですね。