成功哲学の祖、ナポレオン・ヒル博士がかつて
こんな事を語っていたそうです。
「何を話したかよりも、どのように話したかの方が重要だ。」
それを、コミュニケーション理論で有名なメラビアンの法則に
おきかえて説明してみるとこうなります。
実は、コニュニケーションにおいて、言葉そのものから受け取る印象と
声のトーンなどの耳から受け取る印象、そして、身振り手振りといった
見た目から受け取る印象には、それぞれ割合が存在します。
言葉そのものから受け取る印象は、なんとたったの【７％】
声の張りや、トーン、調子などの聴覚から受け取る印象が、【３８％】
表情や、身振り手振りなど視覚から受け取る印象が【５５％】
つまり、話そのものの内容よりも、話し方の方がより重要で、
より、相手に伝わっているということです。
例えば、こちらの問いかけに対して、言葉が返ってこなくても
相手がどのように思っているかが伝わってくるのは、
言葉以外の情報が多いからなのです。
それは、右脳が情報処理をしているそうなのですが、
それくらい、言葉にならない思いが伝わるということです。
講演会に行った翌日、話の内容は、部分的にしか覚えて
いないものの、その講演会が素晴らしいものだったという事
だけは、強く印象に残っているということがあります。
その理由は、言葉以外から得られた印象が素晴らしかった
からにほかなりません。
自信に満ちた態度、面白い話し方、涙が出そうになるような
声のトーン。そして表情。
人に何かを伝えるという時に重要なのは、言葉そのもの
よりも、態度にあるということです。
これは、どうしても勝ち取りたい重要な商談でのプレゼンや
お客様に商品の素晴らしさを伝える時には、得に意識する
必要があります。
お客様は、言葉以外から伝わってくる、その人の誠実さや
熱意や、思いを、無意識に感じ取っているからです。
だからこそ、ナポレオン・ヒル博士がおっしゃった通り、
「何を話すかよりも、どう話すかの方が重要」なのです。