（２０１８．０２．０８）
長いこと官庁でお堅い仕事をしてきたこともあり
退職後に行政書士事務所を開業するも
ある日、とあることから
事務所にいらした来客への自分の対応・態度が
今一つであったことを自覚させられました。
長年のうちにいつの間にか身に沁みついた
窓口での来客に対する自分自身の対応に
何となく違和感を覚えていたこともあり、
まずは、精神面で心の持ちようを鍛え直さなければと
感じていたのです。
そこで接客マナーを身につけようと思い立ち、
時間をつくって近隣の大型スーパーに
顔を出してみました。
そこでは
お客様に対して
まず、「こんにちは。いらっしゃいませ」
店内から控室に引き上げる店員さんは、「失礼いたします。」
最後に、お客様がお帰りになる際は、「ありがとうございました」
お店の方は皆さん同じようにこう言っていました。
ごく当たり前のように聞こえる店員さんの言葉です。
それに比べると、行政書士事務所で勤務中の自分はお客様に対して
この言葉がすぐに出てきません。
普段使い慣れない言葉で
すぐに口から出てこないこともありますが。
これらの言葉がけは
お客様相手の販売店では
どこのお店でも常識的なことでしょう。
でも、自分にとっては目の覚めるような出来事で、
勉強になります。
何故か今頃になって
井の中の蛙状態であったことを
思い知った今日この頃、恥ずかしい限りです。
ではまた
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行政書士 萩原伸一
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