みなさんお久しぶりです！elmoです。
かなーーーーーーーーーーーーーーーり久々の投稿になってしましてまだブログやってたのと思われるくらいですね笑
今回は、接客に関して絶対的に必要な「表情」についてコツを伝授いたします。
と、その前に、私elmoから重大なお知らせがあります。とは言いましても、このブログをやめる、接客業なんて嫌いだー！ と言うようなネガティブなお知らせではありません笑
実は私社会人になりました笑
晴れて就職したわけですが、職種としましては接客業ではありません、、、
が、これまで接客業で学んできたことが生かせないわけではないので、少しは安堵しています笑
もちろん、このブログでも、みなさんのお役に少しでも役立てるようなコンテンツにしていければなと思っておりますので今後とも応援のほどよろしくお願いいたします！！！
さて、本題に入りましょう。
今回のテーマは 「笑顔」です。
みなさんは、毎日笑ますか？
もちろん、一度は笑ますよね笑
それってどんな時でしょうか？
もちろん、楽しい時 ですよね！
でも、もっとふふっと笑顔になる瞬間があるのはご存知でしょうか？
そうなんです。安心した時、なんです。
人間は、笑うことで、自分は相手に敵意はありませんよと言うコミュニケーションを図ると言われています。この時の笑顔は、私は「積極的な笑顔」と呼んでいます。
楽しいから笑う、これは「受動的な笑顔」ですよね？
楽しい → 笑う という因果関係がありますよね！
対照的に、積極的な笑顔は、自ら笑顔を作ることです。
そうすることで、他人が笑顔になるんです。
自分が笑う → 他人が笑う という因果関係が見て取れるでしょう。
それってものすごく当たり前ですよね。でも、何度も言いますが、当たり前を当たり前にしてください。当たり前ができていない人が多いのです、、、。自分もその一人でした笑
それじゃあこれを接客に活かすとすると、どこで役立つのか？
それはお客様とコミュニケーションを取る時ですよね？
シチュエーションは様々です。お会計、商品をすすめる時、、、色々な場面が考えられますよね！
そんな時、笑顔を積極的に作ってお客様に安心感を与えてください。
お客様の立場に立てばよくわかりますよね？
はじめて来たお店。いつみ来ているけど、いつもとは違った店員さん、いつもとは違った客層。いつもとは違った状況。お1人でもお2人でも、そりゃ緊張しちゃいますよね？笑
そんなお客様の不安を取り去る最大の方法が 笑顔 なんです！
では、どうやって自然な笑顔を作ればいいのか？
ズバリ、口元 で笑いましょう。
口角をちょっと上にあげてください。
他の筋肉は使わなくても大丈夫です。
さらに、ポイントは、喋った後に微笑むこと。
商品をおすすめする時やお会計の際、聞いて頂くところはきちんと聞いていただきましょう。そして、最後に 微笑む。
お客様から自然と安堵感を感じ取れるはずです。
私も普段から実践するようにはしているのですが、言葉尻の最後に口元を使って笑うと、お客様も自然と笑顔が出てくることってよくあるんですよ！
もちろん、全員が全員に笑って頂けるわけではありませんが、少なくとも、心の中では安堵感を感じとっているはずです。
こうした笑顔の使い方一つで、また来たいな、と感じて頂けちゃうんです。印象は格段とよくなるはずです！
専門的な知識はまったくいりません！
少し顔の筋肉を使うだけです笑
ぜひ、明日から実践してみてくださいね！
では、また次回！