「顧客と市場を知っているのは、ただ一人、
顧客本人である。したがって顧客に聞き、
顧客を見、顧客の行動を理解して初めて、
顧客とは誰であり、何を行い、いかに買い、
何を期待し、何に価値を見出しているかを、
知ることができる」
（ドラッカー『創造する経営者』）
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「お客様第一主義」を唱える会社は多いのは
当然ですが、なぜでしょうか？
なぜ、お客様が大切なのか？を哲学的に考
えてみますと、
「お客様からいただく利益だけが、
利益の源泉であり、自分の存立の基盤である」
からです。
つまり、自分の給与は上司からいただいている
わけでもなく、社長のポッケからもらっているわ
けでもありません。 その原泉は、お客様のお財
布なのです。
このことがあらゆる企業における真理であり、ド
ラッカーの言葉はその当然のことを分解し、つま
り細分化したに過ぎません。
その前提で、前回のＰＤＣＡサイクルを再考して
みると新たな視点も生まれてきます。
花村邦昭（株）日本総合研究所特別顧問・大妻
学院理事長は、そのＰＤＣＡサイクルを進化させ
て独自のサイクルモデルを、次の通り創出しま
した。
Project：自分自身で自己設定する課題、或いは
自分に使命をして課せられている課業
が何であるかを自分で探すのが「Ｐ」で、
単に他から与えられるのではない。
しかし、下手をすると、ノルマだけの
「PressureのＰ」になりかねないので要
注意。
これは、
「かくすればかくなるものと知りながら
やむにやまれぬ大和魂」
と命をものとせず実行実践した吉田松
陰の思想と同じであります。また、
「凡百の論議より要は実践にあり」
という住友銀行の元頭取堀田庄三氏の
社員宛のメッセージの第一条でも謳われ
ています。
どんないい計画でも実行なしには、真の
成就は見込めません。計画だおれになり
がちな頭のいい人は気をつけること。また、
「机上のプラン」に終わりがちな人は心しま
しょう。
Drive： 「Ｄ」も他律的に命令されたり、予め指示を
受けての主体性のないDoではなく、自らが
創意工夫しながら積極的に推進するという
意味で Drive の「Ｄ」です。
Collaboration：「Ｃ」も単にチェックのためのチェッ
クではなく、むしろ他者と協力・協働する中
で自分に足りないところを互いが反省する
という意味での自己チェックの 「Ｃ」である。
つまり
Collaboration 或いはCommunicationの
「Ｃ」です。
Assessment：「Ａ」は単に Actionすれば良いだけの
「Ａ」ではなく、 Assessment つまり、互いの
協働の中で相手を認め合い感謝し合うという
意味での「Ａ」であり、Appreciation の「Ａ］
でもあります。
それがあってはじめて次のActionも主体的・
効果的に実行することができるのです。
この新しいＰroject－Ｄrive－Ｃollaboration－
Ａssessmenｔ・・・これが新しい戦略遂行モデルです。
つまり、これは、人の創造力と人間力との積を産み出
す「創発」の世界、そこに人知と思いやりの和が生ま
れるのです。このように、全体像をよく理解して業務
遂行を俯瞰する心得を身につけることが大切です。
「脳は身体の一部です。ですから筋肉と同じように鍛
えれば鍛えるほど強くなり、より上手に扱えるように
なっていきます。実際に身体を動かして 見ないこと
には、どんなアウトプットが出てくる か判らないし、
上達していきません。
それが、運 動系の学習回路の仕組みであり、“脳
の情報を出力する”ことが大切である理由の一つ
です。
そして、脳が情報を出力する時にもっとも大切にな
る器官が口と手です。 仕事ができる人にお会いす
ると、必ずといっていいほど“実際に身体を動かす”
ということを日々実践しています」
（茂木健一郎『脳を活かす仕事術』）
【山見博康】