こんばんは♪
昨日に続き、ソーシャルメディアについて書きます。
「インターネット白書２０１２」によると
国内のソーシャルメディア人口は５，０６０万人。
インターネットユーザーの５２．０％、
２人に１人が利用している状況です。
こういう環境になってくると・・・
ビジネスシーンでのコミュニケーションの取り方も
劇的に変わるのは必然です。
「何かしらのソーシャルメディアを使っている」
たとえば・・・
こんなケースだったら、どうでしょう。
「Ａ社の営業・販売部門にいるＡさん」
ソーシャルにあまり興味がなく、利用もしていない。
なので、お客さまのソーシャルを見ることもしない。
「Ｂ社の営業・販売部門にいるＢさん」
お客さまに役立ちそうな情報をソーシャルで発信している。
そして、お客さまのソーシャルにも顔を出し、交流もしている。
※Ａさん、Ｂさんは同じくらい優秀な人。
つづいて・・・
「ＡさんとＢさんの共通のお客さま、Ｃさん」
ソーシャルが日常。（ブログ・Twitter・Facebookを利用）
今日あったこと、感動したこと、嬉しかったこと、
どこどこに行ってきたことなど。
それらを随時発信している。
さて、お客さまである「Ｃさん」の目線で
「Ａさん」と「Ｂさん」を見ていきます。
まず「Ａさん」からの投げかけは、
「最近、どうですか？」のような世間話から始まります。
なので「Ｃさん」の心の中は、こうなっています。
「もぉ～、面倒くさいなぁ。
少しでもソーシャルを見てから来ればイイのに。
というか、きっとワタシに興味がないんだろうな。」
いっぽう「Ｂさん」からの投げかけは、こう始まります。
「この間のアレ、とってもステキでしたね。
お店を教えていただいた次の日に行ってきましたよ！」
「Ｂさんの考え方はホントに温かいですよね。
見ていてホッとします。」
・・・という風に。
なので「Ｃさん」の心の中は、こうなっています。
「見てくれていて嬉しいなぁ。
分かってくれているから、会話もラクチン。」
単純な比較ですが、
「Ａさん」と「Ｂさん」どちらが選ばれそうか？
答えは言うまでもありませんよね。
もし「Ａさん」の方が「Ｃさん」と顔を合わす機会が多くても
おそらく答えは変わらないでしょう。
(もちろん、ＢｔｏＢの関係でも同じことです。)
ソーシャルをビジネスとして使うか？使わないか？
ソーシャルがスキか？キライか？
それは会社や個人の自由です。
ただ、いっぽうでは・・・
ソーシャルを楽しまれているお客さまは
たくさんいらっしゃる。
つまり・・・
ソーシャルなんて興味ない。知～らない。
というワケにはいかない、ということです。
コミュニケーションの取り方が
劇的に変わっているのですからね。