こんばんは♪
仕事が終わり、アイスティーを飲みながら一服してます。
「ボケ～っと何を見てたんだろ（汗）」
さてさて・・・
ボクたちの席の右側（黑い仕切りがある方）に
お隣の席があるんですけど、スゴ～く近いんですね。
なので・・・
一緒の席で喋っているような感覚に陥るほど、
ふつうに会話が聞こえてくる状態です（笑）
そこには３０歳前後ぐらいの女性２人（お友達同士）が座っていて
片方の女性が「恋愛相談」をされているんです。
（べつに聞き耳を立ててたワケじゃありませんよ（汗））
ボクらが席に着いたあと・・・
しばらくは、こんなトーンが続きます。
「もうヤメておきなよぉ～」、「もう分かったでしょ～」
という友達の意見に対して・・・
「そうだよねぇ。うん、分かってる」・・・と。
（どうやら、この女性のカレは「浮気性の人」のようです。）
「人それぞれイロイロあるよな。」と思いながら、
ボクたちの会話をしていると・・・
「やっぱ、そうでしょ～！！」と、突然、明るくて大きな声が聞こえます。
「えっ？どうしたんだ？」と、チラっと隣を見ると・・・
「ちゃんと話せば分かり合えるかもしれないし、
とりあえず、またガンバル！！」
と、いつの間にか、さっきまでとは１８０度違うハナシに（笑）
どうやら、相談をした方の女性は、
「まぁ、そんなこと言わずにガンバってみなよ！」
と、友達から言われることを待ち望んでいたようです。
たぶんですが・・・
「自分の気持ちは固まっていて、それを後押ししてほしい。」
こんな感じなんだろうな・・・と。
だから、こっからは別人ですよ。
ニコニコしながら「カレの良いトコロ話」のオンパレードに
なったんですからね（笑）
ぜんぜん知らない人ですが・・・
「オイオイ、さっきまでは何だったんだ？」
「そんだけ好きなら、悩む必要はナイんじゃないの？」
「というか、応援してほしい！と、最初から言えばイイんじゃないの？」
・・・と（笑）
男のボクから見ると、女性とはつくづく不思議です（笑）
さらに・・・
「○○ちゃんがそう言うんだからガンバってみる！」
と、「友達の意見を採用したんだ！」と言わんばかりの修正を試み、
お友達は「なに言ってんのよぉ～、○○が言い出したんでしょ～！」
と、キャッキャッしながらヤンワリ抵抗（笑）
いやいや、ホントに・・・不思議です（笑）
「ハッピーエンドのような落としドコロで良かったですね♪」
さて、この女性たちの会話を聞いていたら、
「ネット上のレビューや口コミと同じ原理が働いているんだな。」
と、感じるものがありました。
というのは・・・
これらの声は「賛否両論」ありますよね。
とうぜん、「そのときの気分や状況」などによっても賛否は変わるし、
同じサービスを受けても、人によって印象は違ったりします。
また、ある人の経験からすれば「スバラシイ！」にもなるし、
ある人には「いや、大したことナイ」にもなりますからね。
ただ、賛否両論で溢れかえっているワケですから
それを参考にしようとしている人は迷いますよね。
もし、「１，０００の賛成意見」と「１，０００の反対意見」を
読むようなことになれば、もう判断はつかないでしょう。
だから、「もうコレにしようかな！」という
「自分の意見を後押ししてくれる声」を見つけ出して読んでいる。
つまり・・・
たくさんある声の中から「自分が見たい声」だけを選んで読んでいる。
と言うこともできます。
そう。
さっきの女性と同じようなハナシです。
「あなたは何のためにレビューを見ますか？」
インターネットの登場によって、
目の前にいる友達の声じゃなくても、
名も顔も知らない人の賛成意見を見れるようになりました。
また、書かれているレビューの質も
過去のそれとは比べモノにならないぐらい進化しています。
そういうレビューを眺めていると、気づかされることがあります。
それは・・・
個人個人が「ワタシはこういう使い方をしてるけどイイよ！」
というような「メッセージを創り出す側」になっているということ。
これまでは「提供する会社側」が「こういう使い方ができます！」
と発信して、消費者はそれを受け入れる側でしたからね。
レビューや口コミとは・・・
「自分の意思決定は正しかったんだ！」
という合理性や自信を求めるために書く。という要素もあります。
だから、これからも新たなレビューはドンドン生み出されていくでしょう。
これらのことも含め、消費者はかなりのスピードで進化しています。
だからとうぜん・・・
それに合うようなシナリオに見直すことが必要です。
もちろん、「以前のシナリオが悪い」という意味ではありませんよ。
「いまに合せる。」という意味です。
それにしても、さっきの女性。
「あなたがそう言うなら、その意見を採用しよう！」
と言わんばかりの修正ぶりには「いくらなんでも、そりゃムチャだろ。」
と、吹き出しそうになった（笑）
けど、それはそれでカワイラシイですね（笑）