こんばんは♪
週末土曜日の夜、いかがお過ごしですか？
そうそう。
今朝の地震、ビックリしましたねぇ（汗）
「グワァン、グワァン」と、横に揺れる感じで
ちょっとコワいぞ。。。
と、思いながら・・・
ボクはマスターズの２日目を観ていました。
「４時３０分に起きて、遼クン＆タイガーウッズを応援（笑）」
さてさて・・・
「ご一緒にランチでも！」ということで・・・
クライアント先の幹部さんと大阪のホテルで
ミーティングをしていたんですけどね・・・
ちょっとオモシロい話を聞きました（笑）
「ご協力ありがとうございます♪」
どんなオモシロい話か？というとね・・・
「コチラの幹部さん」と「ある旅行代理店の女性」との
やり取り話です。
「旅行代理店の本当の仕事とは？」
さて、コチラの幹部さん、「家族旅行へ行こう！」
ということで、旅行代理店を訪れたんですね。
そして・・・
窓口に座り、パラパラとパンフレットを眺めながら、
窓口の女性にアレコレ尋ねていたそうなんです。
すると・・・
「えっ！？なに言ってんの？」
と、感じてしまう返答が、いくつもあったそう（笑）
どんな返答かって？
失礼ながら、ボクは大笑いしてました（笑）が・・・
こんなやり取りです。
■エピソード①
幹部さん：
「この夕飯の写真、ボリューム的にはどうなんですねぇ？
なんとなく、物足りなく見えるのですが・・・」
窓口の女性：
「そのイメージ写真の通りですよ。」
幹部さん：
「イメージ写真の通り・・・ですか」
■エピソード②
幹部さん：
「ココの旅館、なかなか評点が高いですね。
その割には値段が安いですけど、実際はどうなんでしょう？」
窓口の女性：
「値段の通りです。」
幹部さん：
「値段の通り・・・ですか」
■エピソード③
幹部さん：
「う～ん。これだけでは決め難いなぁ。。。」
窓口の女性
「今晩ジックリと考えられて、また明日にでも来てください。」
幹部さん：
「ええかげんにせぇよぉ～！！！
お前がまともに答えんからやろぉ～！！！」
この話を聞いているときは、
「またまたぁ～」と思ったんですけどね、
ホントに、ありのままのやり取りなんだそうです（笑）
この続きを聞いていると・・・
どうやら、この窓口の女性は「海外旅行の担当」なんだそう。
だから・・・
国内旅行のことは、あまり分かってないらしい。。。
う～ん。
分からないにしても、ちょっとね。。。
それに・・・
この「窓口の女性」だけの責任ではないかもしれないけど・・・
「なんでお客さまに向き合わないんだろう。」
と、率直に感じます。
というのは・・・
いまどき、旅行の申込みもネットで完結できるじゃないですか。
でも、旅行代理店に足を運び、対面を求める理由は、
この幹部さんのようにアドバイスが欲しいからなんだよね。
そのアドバイスを求めているお客さまに対し、
「担当外の何も知らないスタッフ」を平気で接客させる。
人員の問題とかあるのかもしれないけど・・・
それは旅行代理店の都合であって、
お客さまにとっては、まったく関係のナイ話。
というか・・・
お客さまにとって、迷惑なハナシ。
コチラの旅行代理店。
もう二度と戻ってきてくれないお客さまを増産し続けて
いったい何をしたいんだろう？
そもそも自分たちのビジネスをどう捉えているんだろう？
と、感じたエピソードでした。
さぁ、明日はマスターズの３日目！
また早起きできるかな（汗）
ではでは、引き続きステキな週末を♪