www.meti.go.jp痩せた？
今日、久しぶりにお会いした方から『痩せた？』と一言。
見て分かるくらい減ったのは嬉しいですが、決して運動などではございません。
最近バタバタしていての副産物。
このまま目標にしていた70キロまで落としたいですね。
《GoTo商店街》事業、先行募集開始
経済産業省管轄の《GoToキャンペーン》シリーズ第3弾。
【GoTo商店街】事業の先行募集が10月2日から始まりました。
この先行募集とは、通常の開始時期である12月1日を待たずに【10月19日（月曜日）～11月30日（月曜日）に開始する事業】を対象にした募集です。
通常の募集は10月30日開始予定です。
詳しくは経済産業省の【GoTo商店街】のウェブサイトをご覧ください。
またこの【GoTo商店街】事業開始に伴い、経済産業省が実施者に向けた補助金を創設しております。
《「Go To 商店街」先行募集中：イベント実施経費を補助、経産省》
さまざまなコロナ向けの経済対策が実行されていますが、同時進行かつ仕組みが複雑で分かりにくいので、対象事業者の方はウェブサイト等からの情報をしっかりご覧ください。
#コロナなんかに負けるな日本！
カスタマーサービス
カスタマーサービス。
顧客対応。
日本でも浸透してきているこの呼び方。
ですが内容まで正しく浸透されているのでしょうか？
モンスタークレーマーなどは別として、お客様はほとんどの場合正当な理由があり【意見】と【要望】としてコンプレインを行います。
そして提供側に法的な責任があるような場合の【指摘】や【告知】などはクレームです。
最近のカスタマーサービスで感じる事は【クレーム】なのに対応者がその事を理解しておらず、２次クレームを引き起こす事が増えたと感じます。
クレーム対応の基本は色々ありますが、一番は【聴く（傾聴）】事です。
お客様の要望がご意見を言いきるまでしっかり聞く事。
途中で言い訳やごまかし、自社都合の押し付けなどをするのはもっての外です。
よく【切れるお客様】という言葉を目にしますが、私的には【逆切れする店員】も良く見かけます。
話しても分からないお客様もいらっしゃいますがほんの少数です。
ほとんどのお客様は話せばわかっていただけます。
ほんの少しお客様の立場やお客様の事を理解しようとするだけで、お客様の対応は変わります。
自己主張や正義の主張も良いですが、お客様が何を望まれているのかをしっかり考えるようにしましょう。
次女とデート
今日は久しぶりに次女と2人きりでデートです。
うちの次女は末っ子ですが、姉弟の中で一番しっかりしていて、いつも色々と驚かされます。
お世話好きで、気遣いも小学3年生とは思えないくらいです。
私が子供の頃ですと、買い物に行ってお菓子などを買ってもらえるとなると、遠慮なくねだっていましたが次女は【欲しいもの以外はいらない】という感じで、あまり欲しがりません。
お買い物の仕方や発言もしっかりしていて、成長を感じます。
いつまで2人でデートしてくれるのか分かりませんが、今日一日楽しみます！
素朴な疑問
何回も電話をして、留守番電話にも録音して連絡を下さいとお願いしているにもかかわらず、連絡をしてこないのは何故でしょう？
それも注文先の業者様なんですが。
その注文遅れですべてが押しているんですが、本人には自覚が無い。
怖いですね。
【Go To Eat】キャンペーンのプレミアム食事券事業、10月1日に47都道府県の事業者決定
昨日から始まっている【GoTo Eat】キャンペーン。
ネット予約は開始されておりますが、プレミアム食事券事業については発行事業体がすべての県で決定しておりませんでしたが、10月1日に残りの14都道県が採択され、これで47都道府県すべてでプレミアム食事券は発行されることとなりました。
ただ、開始時期や販売方法などは各県によって違いますので、お住いの県の発行方法については各都道府県のウェブサイト、商工会や商工会議所のウェブサイトで情報をご確認ください。
また、使用できるお店につきましてもご確認ください。
先行しているネットのポイント付与に関しましても、対象の予約サイトに登録されていないお店を予約してもポイントは付与されませんのでお気を付けください。
詳しくは私のnote記事をご覧ください。
他責で逃げる
自分の確認ミスや伝え忘れ、単純ミス。
ヒューマンエラーは誰にでもあるので、その事自体は今後気をつければ良い事です。
しかし、そこで最近は『いや』『でも』『だって』から自分の責任を何とか誤魔化して他責にして逃げようとする人がいます。
ビジネスでは絶対にやってはいけない、信用も信頼も失う行動です。
自分も含めて気をつけたいですね。
お誕生日おめでとう！
今日は長女の13回目の誕生日。
中学生になり自我も芽生えてきたお年ごろ。
反抗期も少し入りながらも、マイペースな性格は変わらずすくすくと育ってくれました。
あと少しもすれば色々とあるでしょうが、それも成長ですね。
１３歳の誕生日おめでとう！
産まれてきてくれてありがとう。
元気に育ってくれてありがとう。