こ んにちわ。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
今回は「従業員満足」についてお話ししたいと思います。
元気な会社に共通するたったひとつのポイント、それは従業員満足度が高いことです。
では、どうしたら従業員満足度を高められるのか？
もっと給料を上げればいいのでしょうか？
もっと評価してあげればいいのでしょうか？
もっと従業員の要望を満たしてあげればいいのでしょうか？
経営者の立場に立てば上記のようなことはすでに最大限努力されているでしょう。
それよりも効果があること、それはお客様が喜ぶ姿をダイレクトに見せることです！
私個人の体験で恐縮ですが、やはり自分の仕事に対して、お客様が喜ぶ姿や声を
ダイレクトに見聞きすると、心の底からスッキリするような達成感を感じ、次回はこの
お客様のためにもっと頑張ろうという、やる気がふつふつと湧いてきます。
また、宮城県にある小さな惣菜スーパーでは、店頭のお客様の表情が確認できる
テレビモニターを調理場に設置して、スタッフ全員がいつでも見れる状態を整えることで、
従業員のやる気を引き出し、驚異的に業績を拡大しています。
お客様から真に喜ばれる会社になるために、会社として何をすべきか？
一度考えてみてくださいね。