こ んにちわ。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
今回は「値引き」についてお話ししたいと思います。
みなさんはお客様に値引きをする際に、どんなことを思い浮かべますか？
１．いつも買ってくれるから、たまには安くしてお客様に喜んでもらおう
２．今安くしておけば、次もまた買ってくれるだろう
１の考え方で値引きをするのであればいいのですが、
２の考え方で値引きをしているのであれば考え方を改める必要があると思います。
理由は簡単！
２の考え方の根底には、自分達が提供する商品・サービスをきっとお客様は満足して
くれるだろうという思い込みがあるからです。
似たような商品・サービスが溢れかえるこのご時世、ある意味買うことのプロである
お客様がそんなに簡単に満足していただけるのでしょうか？
もし、あなたがそのお客様の過去において購買した体験をしっかり聞き出した上で
２の考え方をするのであれば止めませんが、、、、
初めてのお客様などお付き合いの日が浅くて相手のことをよく知らないうちに、
数字欲しさに勇み足で値引きに踏み切るのは危険です。
あなたがお客様のことをよく知らないように、お客様もあなたの会社の商品・サービス
のことをよく知らないのです。だから、価格で決めようとするのです。
そして、購入後のフォローをしなければあなたの会社ならではの商品・サービスの価値
はなかなか伝わりません。
そうなるとどうでしょう？次は他に流れてしまう可能性が高まります。
値引きは一時的にお客様の数を増やす効果がありますが、次に繋がらない可能性が
高いので、やる場合はその対策をしっかり考えてくださいね。