こ んにちわ。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
今回は「儲かり続けるための仕組み」についてお話ししたいと思います。
みなさんは「儲かり続ける」ためには何が必要だと思いますか？
売れる商品・サービスを安いコストで次々と開発する体制、
商品・サービスを買ってくれるお客様をどんどん増やせる営業・販売体制、
新たな事業を行うための資金が豊富にある体制、
などなど様々な意見があるかと思いますが、考えをもう少し深めて頂くために
質問を変えてみたいと思います。
そのような体制を作るためには、
経営者や従業員の方がどのような意識を持ちどのような行動を起こしている
ことが望ましいと思いますか？
市場やお客様の変化をいち早く察知し、しかるべき対応を迅速に行なうことが
できる人材の育成や組織づくりと考えられる方が多いのではないでしょうか。
そこに到達するための行動指針を唱える前に、
お客様があなたの会社の商品・サービスを利用している理由や不満に思って
いることを、お客様の立場できちんと説明できる従業員の方がどの位いるか
を冷静に把握した上で、彼らの聴く能力や意欲に問題があると結論づけるの
ではなく、体制や制度に問題がないかを考えてみてください。