こ んにちわ。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
今日のテーマは「伝える」から「伝わる」へ、つまり、情報の価値をお客様視点で考えることの
重要性についてお話ししたいと思います。
みなさんは自分の会社や商品・サービスに関する情報を発信するときに、どういう点に
注意されていますか？
以前にもお話したことがありますが、世の中に出回っている情報の99％はお客様の頭の中を
ほぼ素通りしているこのご時世、お客様の求めているものにフィットしないと聞く耳すらもって
もらえないのです。
自分たちが伝えたいことがお客様が知りたいことになっているとは限りません。
あなたの会社の商品・サービスを使うとお客様はどんなメリットが得られるか？、
そのメリットはお客様にとって何故重要な要素と言い切れるのか？
今一度自問自答してみてくださいね。