こんにちわ。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
今回のテーマは初めて買ってくれたお客様へのフォローのあり方です。
初めて買ってくれたお客様がその後リピートする率ってどのくらいあると思いますか？
実は２～３割ぐらいしかいないのです。
せっかくお金をかけてお店に来るお客様を増やしても、一度買ってくれたお客様の
７～８割は二度と買ってくれないという実状を聞くと、かなりがっかりですね。
お客様が離れる原因は、購入した商品を使ってみて、お客様が期待した効果が
得られなかったというものが多いと思います。
あなたなら、この事実をどう解釈してどんな対応を打ちますか？
商品に共感するお客様を集める努力を重ねるという手法もあります。
しかし、この方法は広告宣伝にお金をかけなければならないので、資金力が必要
になります。
私なら、初めて買ってくれたお客様にまずはサンキューメールを出し、感謝の念を
示すとともに、その後、何回か商品の特徴や使い方に関する情報を届けるという
手法を選びます。
理由は、初めて買ったお客様はお店や商品についてほとんど知識を持っていない
ため、商品をどう評価していいのかがわからないからです。
つまり、お客様に商品を正しく評価をしてもらうためのコミュニケーションを行うとい
う手法です。
手間はかかりますが、広告宣伝に比べるとお金はかかりませんし、お客様との良好
な関係づくりに繋がるため、また買ってくれる可能性も高まります。
どちらが効果的だと思いますか？