こんにちわ。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
「新規顧客の開拓にお金をかけているのに、後が続かない！」
そんなお悩みをお持ちの中小小売・サービス業の経営者の方が多くいらっしゃると思いますが、
お客様の立場にたって考えてみると、その理由は意外とシンプルだと思います。
その理由は、ズバリ！あなたのお店のことをほとんど知らないからなのです。
つまり、お店のことをもっと知ってもらう努力をすればいいだけのことです。
しかし、注意していただきたいポイントがあります。
それは、自社の商品・サービスの売り込みをしないというルールです。
なぜなら、お客様は、あなたのお店の提案を受け入れるだけの親しみや共感を抱いていません。
モノや情報があふれかえるこのご時世、買うことのプロであるお客様はお店との付き合いをじっくり
見極めようと思っているはず。
では、何をコミュニケーションすればいいのでしょうか？
私なりの見解は次回お話するつもりです。皆さんもちょっと考えてみてくださいね。