先日、あるパチンコ店さんに訪問して、CRM活動を昨年からはじめられており、稼働を着実に増やされておりました。
宣伝活動の主体は？の問いに、
DMです。
チラシは？
やってません。
新規はとれてますか？
新規会員は、毎月100名です。
成功の要因は？
現場スタッフへの啓蒙活動。
DMを送れば、リピーターが増えるということはないと店長さん。
現場スタッフのその場での対応がすごく影響すると。
つまり、DMというツールは、現場スタッフのための援護射撃。
DMのコンテンツも重要ですが、その連動も重要。
DMは、新規獲得ツールでは、ありませんが、CRM活動により、現場スタッフが新規も獲得できるようになるという好循環事例でした(^ ^)
ではでは(^ ^)