このたび、楽天ひかりを即日解約しました。
解約手数料9500円、NTT工事代金 16500円を払っても解約したかったし、使わないので解約です。
今日は、解約に至った経緯を書き留めておこうと思います。
この春、モバイルを楽天モバイルに変更、せっかくなのでポイントもたまるし、家のWifi環境も楽天ひかりに変更する手続きをしました。
こちら、3月21日のことです。
楽天モバイルへの変更は割とスムーズ・・・でもないか、結構自分で調べたりしたかも。
私は、ショップで契約したのですが、どのショップもそうなのかもしれませんが、本当に自分の会社のことしか知らなくて、他社から乗り換えなのに他社のことはわからず・・・具体的には、auさんで安心フィルターを設定していた長男のモバイルのフィルターを、高校卒業と同時に解除しようと思っていたところ、解除する前に、楽天Simに変えてしまったので結構大変で・・・でも「これは、auさんのことなので・・・。」っていう対応だったので、自分で調べてなんとかしました。
私でしたら、まず子供の機種だったら、「auさんのフィルター設定とかされていますか？もし、そうならSimを変える前にそちらを解除しましょう。」とご案内しますね。
いきなり、Simを抜いて、新しいSimにされたので、そんなタイミングもありませんでしたわ(+_+)
でも、まあ、なんとかなってモバイル料金が節約できたので、こちらはよしとします。
さて、問題は楽天ひかり
契約から1～２週間で開通通知書が送られてくるはず・・・がこない。
こちらにアカウント情報などがあるので、これがないとネットに接続できないわけです。
そうしているうちにNTTのひかり工事。
このときにルーター設定と案内に書いてあったので、ポイントでルーターを買い取りにしたので、当然持ってきてくれるか届いていると思っていました。
が、届いていない・・・。
つまり、この4月16日のNTT工事の時点では、
開通通知書(アカウント情報）もルーターも届いておらず、
NTTの方は「楽天のサポートに電話してみてください。」と仰り帰られました。
早速、楽天サポートに電話をしてみましたが、全然つながらず。
やっとつながったら「しばらくお待ちください」・・・20分待ったところで、スピーカーにして、夕食の下準備を始めましたわ。
しかし、100分待ってもつながらないので、電話は断念。
その足で、申し込みをしたショップに向かうも、「コロナウィルス対策のため休業」とのこと。メ
ールで問い合わせようと思っても、アカウント情報がわからないので、問い合わせ画面に入れず・・・。
仕方ないので、サポートチャットをしてみたら、やっと返事がきました。
「開通通知書が届いていないのですが」の問いに
「パスワード再設定はこちらでできます」とパスワード再設定のURLを送っていらっしゃいます。
私「？？？？？？？？？？」そもそもIDがわからないのに、パスワード再設定をしても？？？？？
「ルーターが届いていないのですが」の問いに
「全体的に遅れております。8営業日後の発送になります。」
「パンフレットと説明をしてくれた紙には、工事日にルーター設定と書いてありますよね。NTTの方がいらっしゃるときに設定をし、動作確認をするのが通常だと思うのですが」の問いに
「全体的に遅れております。」
「書いてあることと全然違うではないですか。では、こんなパンフレット渡さないでください。」との問いに
「全体的に遅れております。申し訳ありません。」と、まるでAIを相手にしているような対応でした。
しかし、届かないものは届かないので、仕方なく8営業日後を待つことに。
さすがにその間に「開通通知書」が届くだろうと・・・。
そして、ルーター到着日、ルーターは届くも開通通知は届いておらず・・・。
ということは設定してもインターネットにはつなげない・・・。
相変わらず電話もメールもだめ・・・。
なので、AI相手のようなチャットにもう一度連絡をしました。
「開通通知書が届いていないので、インターネットにつなげないのですが。」
→「開通日はいつですか？」等々のやり取りの末、待つこと1時間ほど・・・。
担当者が変わり、開通通知再発行の話になりました。再発行って、手数料500円！！！
「再発行ではなく、そもそもいただいていないのに手数料がかかるのですか。」
「今回は未達でしたので、手数料はかからず届きます。5月7日の発送になります。」
「ということは、5月7日までインターネットがつながらないので、初月無料は5月分ということですか？」
「申し訳ありません。開通した日が初月となります。」
あらら・・・工事だけして、ルーターもなくて、アカウント情報もない日が初月ですか・・・ここもほぼ「書いてあることとちが～う」
「お急ぎの場合、こちらからアカウント情報を取得できます、というURL」
(最初から、これを案内してくれればよかったと思いつつ・・・」
「わかりました。一連のことは、消費者センターにご報告させていただきますね。」とチャットを終了。
もう、楽天ひかりのサポート使えん・・・と思いつつ、楽天ひかりに乗り換える場合は、月末までにau光を解約する必要があるので、早速、設定に・・・。
ルーターが、簡単設定に対応しておらず、時間がかかりながらもやっと接続。
・・・しかし、遅い・・・。
遅すぎて、yahooもアメブロもつながらない・・・。
結局つながらない・・・。
Facebookはつながって、投稿できるので、ネットはつながっているらしい・・・。
で、auひかりをまたコンセントに差し込み、接続すると「さくさく・・・yahooもアメブロもつながる」
コンセントを抜いて、楽天ひかりにすると・・・
遅い・・・yahoo、アメブロつながらない・・・。
これを3回繰り返し、「楽天ひかり解約」の手続きを始めたことは、ご理解いただけると思います。
翻訳は調べものが多いし、ネットで裏どりしなくてはいけないことも多いので、ネットが遅いと仕事にならないのですよ。
勤務している大学のキャンパスプランにも結局接続できなかったし・・・。
よって、てNTT工事代金16500円と違約金9500円を払っても、楽天ひかりを解約する理由があるわけです。
auひかり・・・解約しなくてよかった～。ちょっとくらい高くても、やはり「質」は大事💛
そういえば、2～3日前に、Facebookフレンドさんが、楽天ひかりが遅すぎて、即日解約したと投稿していました。
まさか、こんなに遅いとは・・・(;^_^A
楽天ひかりを検討されている方のご参考になれば・・・と思い記しておきます。
※あくまでも、私個人の体験です。
