都合によりしばらくお休みしていました。
ひさびさの再開です。
先日、少し時間があいたので大阪にできた日本初進出という海外の雑貨店へ行ってみました。
といってもその前まで行ったというだけで店内には入れませんでした。
入るには整理券が必要なのです。
噂は聞いていたのですが、平日の真昼間でも整理券がないと入れないとは思わなかったのです。
それも4時間後の夕方5時になったら入れる整理券です。
ディズニーランドでも4時間待ちというのはそうそうないでしょう。
ガラス越しに店内を見ると、6、7割くらいのお客さんです。
まぁ、入店制限をてしいるのだからゆったりしているのは当然ですが、これだけ空いてるならちょっとくらい入れくれても・・と思うのは人情です。
店頭ではアルバイトのお兄ちゃん（どう見てもアルバイト）が一人で対応しており、横には警備会社のガードマンが突っ立ていました。
そのアルバイト君にひとりのおばさんが詰め寄っていました。
「なぜ今入れてくれないのか」
「では、何時に並べばよいのか」
「朝一にくれば必ず整理券はもらえるのか」
大阪のおばちゃんの詰め寄りにバイト君はしどろもどろです。
これが、日本初出店の話題の店の対応なのかぁ。
うちの店に入りたければ5時まで待て！と言っているのです。
近くのたこ焼きやラーメンのお店も行列ができています。
ありえないですが、もし、たこ焼き屋がうちで食べたければ夕方5時まで待て！
などと言うとどうでしょう？次の日にはもう店はないでしょう。
店側の言い分もあるでしょう。
「ゆったりと買い物をしてもらいたい」
「混雑すると危険」
あるいは、
「入店制限することが話題性を呼びPR効果が出る」
など。
その言い分は理解できるとしても、問題は店頭での対応です。
門前払いをくらったお客の気持ちを理解しているのでしょうか。
大事なのは門前払いになった人が、再チャレンジしてくれるような対応のしくみを真剣に考えるべきなのです。
これはバイト君とガードマンの仕事ではありません。
店や会社全体で取り組むべき重大な課題であることに気づくべきなのです。
同じ時、少し離れたたこ焼き店の行列で、店員さんが並んで待っているカップルに、大阪のノリで一生懸命でも楽しそうに対応していました。
カップルも待たされながらも、店員さんとのやりとりを笑顔で楽しんでいたのが印象的でした。
としたことがあります。
