なぜミスを認めないのか
仕事をしていると、
明らかにミスが起きているのに、
* 言い訳する
* 責任転嫁する
* 話を逸らす
* 認めようとしない
そんな人に出会うことがあります。
特に、
お客様に影響がある場面だと、
「なんで認めないの？」
と、イライラすることもある。
でも最近、
少し違う見方をするようになりました。
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「反省してない」
というより、
認めることで
自分が壊れそう
になっている人もいる。
もちろん人によるけど、
実際にはこんな背景があることも多い。
①自分は価値がない
「自分が悪い」
＝
「自分には価値がない」
になってしまう人
本来は、
* ミスをした
* 判断を間違えた
だけの話。
でも、
「自分はダメな人間だ」
まで一気につながってしまう人がいる。
だから脳が、
自分を守るために、
* 言い訳
* 責任転嫁
* 無視
* 話をすり替える
という防御反応を使う。
未熟さでもあるけど、
ある意味自己防衛
②恐怖が強い
怒られる恐怖が強い
過去に、
* 強く責められた
* 恥をかかされた
* 失敗を許されなかった
経験が強い人は、
「非を認める」
＝
「攻撃される入口」
になっていることがある。
だからまず、
守る
が優先される。
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③出来ているつもり
「出来ているつもり」が強い
これは現場で結構ある。
本人の中では、
* やってる
* 頑張ってる
* 間違ってない
感覚が本気である。
だから指摘されても、
「責められた」
と感じやすい。
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④精神的負担が大きい
現実を見ると責任が重すぎる
職場では特に
「自分の判断で
お客様さんに影響が出た」
と認めるのは、
かなり精神的負荷が大きい。
だから無意識に、
軽く見積もってしまう人もいる。
認めないの裏には
怖さ・自信のなさ・未熟さ・自己防衛
が隠れていることも多い。
もちろん、
だから許されるわけじゃない。
でも、
「なんでこの人はこうなるのか」
が少し見えると、
怒り100%からは、
少し抜けやすくなるかもね
それから逆にミスを認めることが出来ない
または認められるけど凄く恐怖心が強い
という人はどうしたらいいの
って問題もあるので
そこはまた次回にします